Oferta usług skoncentrowana na kluczowych elementach wyróżniających Twoją markę w obszarze doświadczeń klientów.
Nasza oferta usług to wsparcie, które przyspiesza procesy zmian w Twojej firmie, pomagając skutecznie wykorzystać kluczowe czynniki wpływające na doświadczenia klientów. Realizujemy to poprzez przeprowadzanie audytów, prowadzenie szkoleń, doradztwo oraz wdrażanie narzędzi do zbierania i analizy opinii klientów i pracowników.
Audyt Twoich operacji
Zainspiruj się najlepszymi praktykami rynkowymi i porównaj swoje wyniki z konkurencją.
Nasz zespół posiada szeroką wiedzę ekspercką w audycie operacyjnym, obejmującym:
Struktury organizacyjne
Niezależnie czy dotyczy to Twoich wewnętrznych zespołów obsługi klienta lub sprzedaży telefonicznej, czy też szerzej – o strukturę organizacyjną wspierającą Twoje cele biznesowe, pomagamy Ci odpowiedzieć na kluczowe pytania, takie jak:
Czy nasz model organizacyjny jest efektywny, jasno zdefiniowany, odpowiednio wyskalowany i dopasowany do celów firmy?
Czy programy szkoleniowe odpowiadają aktualnym wyzwaniom i odzwierciedlają najlepsze standardy rynkowe?
Ekosystemy technologiczne i danych
Aby ocenić Twoje wybory technologiczne i funkcjonalne w kontekście celów biznesowych, dostarczamy konkretne rekomendacje i analizy w zakresie:
Czy sposób, w jaki korzystamy z danych, jest zgodny z przepisami i przynosi realne korzyści biznesowe?
Powierz nam realizację programów szkoleniowych
Szkolenia prowadzone przez nasz certyfikowany zespół szkoleniowy.
Relacje z klientem: podstawy i doskonałość
Doświadczenie i kultura klienta
Zarządzanie relacjami z klientami
Aby osiągnąć Twoje cele, stosujemy najnowsze techniki projektowania i prowadzenia szkoleń:
Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość dla angażujących szkoleń
Aktywne uczenie się
Studium przypadków, odgrywanie ról, warsztaty zespołowe
Nauka projektowa
Rozwój umiejętności poprzez realizację rzeczywistych projektów
Blended learning
Łączenie szkoleń stacjonarnych i e-learningu
Odwrócona klasa
Samodzielna nauka podstaw, praktyczne zajęcia podczas spotkań
Mentoring i coaching
Indywidualne wsparcie rozwoju uczestników
Ciągła informacja zwrotna
Polegaj na naszych sprawdzonych kompetencjach doradczych
Działamy jako doradcy, pomagając Ci przeprowadzić zmiany.
Nasi eksperci – biznesowi, funkcjonalni i techniczni – to doświadczeni specjaliści projektowi, którzy wspierają transformację Twojej organizacji w sposób metodyczny, merytoryczny i nastawiony na konkretne rezultaty.Nasze doradztwo może pomóc Ci:
Przeprowadzić transformację zorientowaną na klienta
Umieścić kulturę klienta w centrum organizacji.
Przeprojektować lub zaktualizować architekturę technologiczną CX
Dopasować ją do oczekiwań pracowników i klientów, z uwzględnieniem ograniczeń budżetowych.
Wzmocnić i przekształcić systemy zbierania opinii klientów.
Sprawić, by każde doświadczenie klienta i pracownika stało się kluczowym momentem – z naciskiem na indywidualne podejście i zadowolenie.
Zmapować i przeprojektować ścieżki klienta
Zapewnić, by każda interakcja była znacząca i bezproblemowa.
Aby wspierać projekty transformacyjne, Armatis wykorzystuje technologie zwiększające efektywność i przyspieszające wdrożenia, w tym:
Microsoft PowerPlatform do rozwiązań task & data mining
Technologie analizy mowy do analizy insightów na dużą skalę
Badania socjologiczne dla głębokiego zrozumienia grup i segmentów
Barometry satysfakcji i badania CX
Pomagamy maksymalizować kapitał klienta, wdrażając systemy informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym lub okresowe barometry satysfakcji.