La technologie, vecteur de transformation de l'expérience client et d'amélioration de votre performance business

Nous sommes une people and tech company.

Ce qui implique de penser nos opérations en cherchant le meilleur des deux mondes. L’humain pour apporter une capacité d’adaptation spontanée au contexte et aux émotions, la technologie pour réduire les efforts et les frictions dans les parcours clients autant que dans les processus internes de gestion des activités.

Nous sommes convaincus que le déploiement de technologies au bon moment, dans les bons parcours est un facteur de compétitivité majeur pour votre business, autant qu’un levier favorisant la valeur ajoutée dans chaque contribution apportée par l’humain.

SquAire, la suite de solutions d'Armatis pour accompagner ses clients avec de la Tech et de l’IA, afin de libérer tout le potentiel de l’humain.

Nous sommes un leader technologique nourrit par les expériences que nous délivrons chaque jour pour les marques

Chaque année, Armatis gère pour le compte des plus grandes marques des millions de conversations ou d’actions au bénéfices des clients, des prospects ou des partenaires. Forts de cette expérience, nous avons saisi l’opportunité de développer une suite de solutions répondant aux enjeux et aux objectifs que nous expérimentons au quotidien.

Notre approche de la technologie combine ce que nous sommes : humain, tech et data , avec la promesse que nous souhaitons incarner : Delivering Value, Impact, Now_

Notre positionnement en tant que société technologique repose sur les principes suivants :

Partir du besoin fonctionnel, pas de la technologie. Uses cases first
Démontrer la valeur ajoutée de chaque fonctionnalité
Maîtriser les données de bout-en-bout et refuser les « boites noires »
Favoriser l’approche ouverte des solutions, via l’open source et l’intégration externe
Offrir une approche d’adoption et d’adaptation des solutions en fonction des besoins des marques
Apporter du conseil en amont et en aval, pour vous garantir le Best fit
Fournir des interfaces de pilotage et de contrôle, y compris des systèmes d’iA

Notre positionnement en tant que société technologique repose sur les principes suivants

Open source

Liberté et flexibilité.

Maîtrise des coûts.

Sécurité et transparence.

Évolutivité et personnalisation.

Communauté et écosystème.

Hébergement souverain

Sécurité des données.

Faible dépendance aux variations des prix des tokens.

Conformité IA Act.

Fournisseurs indépendants d’actions étatiques.

Propriété du code

Maîtrise de bout-en-bout des produits.

Expertises technologiques avancées.

Capacités à proposer nos évolutions.

Lab IA

Exploration des use cases.

Tests de fonctionnalités.

Maîtrise de la complexité des LLM et des architectures IA.

Tout centre de contacts

Standards qualité et sécurité maximums.

Packaging des produits.

Pricing compétitifs et modèles tarifaires du marché.

La modularité technique et fonctionnelle au cœur de l'offre SquAire d'Armatis

L’offre SquAire se veut correspondre au plus près aux besoins des clients, qu’ils s’agissent de centres internes ou externes, et est ainsi conçue comme une approche modulaire. Nous croyons à l’importance de mettre à votre disposition le juste dosage de technicité et de fonctionnalités, mais aussi de créer les conditions d’un certain niveau d’autonomie dans votre appropriation des solutions et des paramétrages.

SquAire c’est ainsi un ensemble de produits ou de solutions que vous pouvez combiner.

SquAire Interaction

La plateforme omnicanale intégrant l’iA et un moteur d’orchestration des processus métier.

SquAire Performance

la plateforme de quality monitoring multilingue intégrant l’iA et d’insights management.

SquAire Knowledge

la plateforme de gestion et d’orchestration de la connaissance pour vos conseillers et encadrants.

SquAire Automation

notre écosystème de partenaires technologiques au service de l’automatisation des actions ou des conversations.

En complément de notre offre technologique propre, nous avons construit une approche partenariale riche, visant disposer d'un ensemble de solutions répondant à toutes vos demandes

Nous proposons des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque marque — qu’il s’agisse de technologies propriétaires ou partenaires, déployées seules ou intégrées dans un écosystème complet.
Notre positionnement unique : allier le rôle d’éditeur et d’assembleur pour créer l’environnement technologique le plus pertinent pour vous.

Au-delà de notre offre de partenariats technologiques, nous pouvons vous apporter :

Une vision des tendances du marché
Une force de conseil nourrit, notamment, par nos expériences au sein de nos opérations
Des capacités de démonstration, de benchmark et de mise en relation le cas échéant
Une compréhension des singularités techniques et fonctionnelles de certains éditeurs
Offrir une approche d’adoption et d’adaptation des solutions en fonction des besoins des marques

Notre stratégie partenariale permet de construire et maintenir des relations spécifiques avec des spécialistes identifiés et sélectionnés pour leur pertinence technologique.