Externalisation du recouvrement de créances
Des solutions de recouvrement éthiques, efficaces et adaptées à vos enjeux business.
Nous intervenons à chaque étape du cycle de recouvrement pour protéger vos revenus, préserver votre image de marque et réengager vos clients dans le respect des normes réglementaires. Armatis est une société de recouvrement agréée, opérant en France et en Belgique, avec une approche fondée sur la rigueur, l’éthique et la relation client.
Vos enjeux business, nos priorités
Les impayés impactent directement votre trésorerie, vos performances opérationnelles et votre image de marque. Un recouvrement mal géré peut aggraver la situation : perte définitive de la créance, dégradation de la relation client, exposition réglementaire. Nous faisons du recouvrement un levier de sécurisation et de fidélisation, fondé sur la rigueur et le respect de la personne.
Réduire les risques d'impayés et sécuriser vos revenus
Un portefeuille d’impayés mal géré se dégrade rapidement : plus le délai s’allonge, plus la probabilité de recouvrement diminue. Armatis intervient rapidement et de façon structurée, en utilisant tous les moyens légaux disponibles, pour maximiser le taux de recouvrement et protéger votre chiffre d’affaires.
Réduire vos coûts de recouvrement
Internaliser le recouvrement de créances représente un coût fixe élevé en ressources humaines, en outils et en formation continue. Externaliser à un prestataire spécialisé permet de transformer ces coûts fixes en coûts variables, pilotés à la performance, sans sacrifier la qualité ni la conformité.
Garantir la conformité réglementaire à chaque étape
Le recouvrement de créances est une activité encadrée par des obligations légales strictes. Armatis est agréé IOBSP pour la gestion des paiements, certifié PCI DSS pour la sécurité des données et ISO 27001 pour la protection de l’information. Chaque processus est conçu pour garantir la conformité de vos démarches et la sécurité des données de vos clients débiteurs.
Transformer le recouvrement en levier de fidélisation
Un client en situation d’impayé n’est pas nécessairement un client perdu. Une approche de recouvrement amiable, empathique et orientée solution peut réengager le client, trouver un accord de règlement adapté à sa situation et préserver la relation commerciale sur le long terme.
Préserver votre image de marque
La façon dont une entreprise traite ses clients débiteurs dit quelque chose sur ses valeurs. Une approche intrusive ou non conforme peut générer des réclamations, des plaintes et une atteinte durable à votre réputation. Armatis opère avec une posture éthique et transparente, en votre nom, pour protéger l’image que vous avez construite.
Pourquoi confier votre recouvrement de créances à Armatis ?
Une approche qui combine rigueur opérationnelle, technologie prédictive et posture humaine pour maximiser le taux de recouvrement tout en préservant la relation client.
Société agréée en France et en Belgique
Armatis est une société de recouvrement agréée, opérant légalement en France et en Belgique. Nos certifications IOBSP, PCI DSS et ISO 27001 garantissent que chaque démarche de recouvrement respecte les standards réglementaires les plus exigeants, quel que soit le secteur de notre client.
Ciblage stratégique et profilage prédictif
Nous ne traitons pas tous les impayés de la même façon. Notre approche s’appuie sur un ciblage stratégique affiné et un profilage prédictif intelligent pour anticiper les comportements, personnaliser chaque parcours de recouvrement et concentrer les efforts là où ils ont le plus d’impact.
Analytics de joignabilité multicanal
Joindre un client débiteur au bon moment, sur le bon canal, avec le bon message : c’est ce qui fait la différence entre un recouvrement qui aboutit et un impayé qui se prolonge. Armatis mobilise des outils d’analyse de joignabilité multicanal pour optimiser chaque tentative de contact.
Analyse vocale et optimisation continue des scripts
Nos équipes s’appuient sur l’analyse vocale des interactions pour identifier ce qui fonctionne, détecter les signaux faibles et affiner en continu les scripts de recouvrement. Cette approche test & learn garantit une amélioration durable de la performance.
Formation continue et gestion émotionnelle
Le recouvrement est l’une des activités les plus exigeantes sur le plan humain. Nos conseillers sont formés en continu à l’écoute active, à la médiation, à la gestion émotionnelle et à la conformité réglementaire, pour gérer les situations complexes avec justesse et sans pression abusive.
Un recouvrement responsable, efficace et humain
Recouvrement responsable et transparent
Nous instaurons une relation de confiance avec le client débiteur, en privilégiant le dialogue et la recherche de solutions adaptées à sa situation. Une approche transparente et respectueuse favorise un règlement rapide et durable, sans dégradation de la relation commerciale.
Équipes formées à la médiation et à la conformité
Nos agents sont formés à l’écoute active, à la gestion émotionnelle et à l’éthique de la relation client. Ils savent distinguer les situations de mauvaise volonté des situations de fragilité financière réelle, et adapter leur posture en conséquence.
Pilotage et amélioration continue
Tableaux de bord en temps réel, monitoring des interactions et plans d’action ciblés : vous disposez d’une visibilité complète sur la performance de vos opérations de recouvrement externalisées, à tout moment et sans délai.
Technologie prédictive au service de l'anticipation
Nos outils d’analyse comportementale permettent de détecter les signaux faibles avant que la situation ne s’aggrave, d’agir en amont et de fluidifier le parcours de recouvrement. L’objectif est d’anticiper, pas de subir.
Ils nous ont fait confiance
Éthique, expertise, efficacité
Recouvrement responsable
Une approche fondée sur le respect de la personne et la transparence des échanges, pour un règlement durable qui préserve la relation client.
Équipes expertes et conformes
Des conseillers formés à la médiation, à la conformité réglementaire et à la gestion émotionnelle, pour traiter chaque situation avec justesse.
Pilotage en temps réel
Des tableaux de bord décisionnels accessibles à tout moment pour suivre la performance de vos opérations de recouvrement sans délai.
Amélioration continue
Un monitoring continu des interactions et une analyse vocale des échanges pour affiner les scripts et améliorer durablement les taux de recouvrement.
Vos questions sur l'externalisation du recouvrement de créances
Qu'est-ce que le recouvrement amiable externalisé ?
Le recouvrement amiable externalisé consiste à confier à une société de recouvrement spécialisée la gestion des créances impayées, sans recours judiciaire. Le prestataire contacte les débiteurs au nom du créancier pour trouver un accord de règlement amiable, adapté à la situation de chacun. Cette approche est plus rapide, moins coûteuse et moins dommageable pour la relation client que les voies contentieuses.
Quelle est la différence entre recouvrement amiable et recouvrement judiciaire ?
Le recouvrement amiable intervient en amont, sans procédure judiciaire : il s’appuie sur le contact direct, la négociation et les accords de règlement. Le recouvrement judiciaire intervient lorsque les tentatives amiables ont échoué, via des procédures légales (injonction de payer, saisie). Armatis intervient principalement sur la phase amiable, pour maximiser les chances de règlement avant d’en arriver aux voies judiciaires.
Armatis est-il agréé pour exercer le recouvrement de créances ?
Oui. Armatis est une société de recouvrement agréée, opérant légalement en France et en Belgique. Nos certifications incluent l’agrément IOBSP pour la gestion des paiements, la certification PCI DSS pour la sécurité des données de paiement et la certification ISO 27001 pour la protection de l’information.
Comment Armatis préserve-t-il la relation client pendant le recouvrement ?
Notre approche repose sur l’écoute, la transparence et la recherche de solutions adaptées à la situation de chaque débiteur. Nos conseillers sont formés à la médiation et à la gestion émotionnelle pour maintenir une posture respectueuse en toutes circonstances. L’objectif est de réengager le client dans une dynamique de règlement, pas de l’antagoniser.
Dans quels secteurs Armatis intervient-il pour le recouvrement de créances ?
Et si recouvrer devenait une opportunité de relation client ?
Nos équipes expertes, nos outils technologiques et notre approche humaine vous permettent de sécuriser vos revenus tout en renforçant la relation client.
