Comment Armatis accompagne un opérateur télécom dans le développement de son portefeuille B2B
Un acteur majeur des télécommunications a confié à Armatis la gestion de son portefeuille de clients professionnels depuis 2016. L’enjeu : traiter les demandes commerciales entrantes, détecter les opportunités hors périmètre terrain, et surtout faire vivre un parc de clients B2B existant, entre rétention, montée en gamme et vente additionnelle. Neuf ans de partenariat plus […]
Comment Armatis accompagne un site touristique majeur dans sa relation client : absorber la saisonnalité sans céder sur la qualité
Un site culturel et patrimonial de premier plan a confié à Armatis la gestion de sa relation client autour de la réservation et de la billetterie. L’objectif était clair : encaisser des pics de fréquentation brutaux, notamment aux ouvertures de billetterie destinées aux abonnés et aux professionnels, sans jamais dégrader la qualité de service ni […]
Comment Armatis accompagne un leader paneuropéen de la mobilité avec un service client multilingue évolutif en pleine croissance ?
Réserver un trajet depuis Berlin, l’annuler depuis Varsovie, signaler un bagage égaré à Lisbonne. Sur un réseau qui relie sept pays, chaque voyageur attend la même chose : une réponse claire, dans sa langue, sans attendre. Ce service, un leader paneuropéen de la mobilité le confie à Armatis depuis 2015. Il est opéré depuis la […]
Comment une marketplace de référence structure son support client omnicanal grâce à Armatis
Garantir accessibilité, sécurité des transactions et satisfaction utilisateur sur une plateforme à fort trafic B2B et B2C. Résultats de qualité moyenne. Des équipes stables, formées en profondeur et pilotées au quotidien. 0 % de CSAT. La satisfaction des utilisateurs, mesurée à chaque interaction. 0 % des demandes traitées en moins de 10 heures. Une réactivité […]
Santé B2B : comment sécuriser la relation avec ses clients professionnels, de bout en bout
De l’assistance à la mise en service, un acteur de la santé B2B a sécurisé sa relation clients professionnels avec Armatis : équipe dédiée, Customer Interaction Management unifié et enquêtes de satisfaction ciblées.
Crédit renouvelable : comment relancer les clients peu actifs sans dégrader l’expérience
Depuis plus de 10 ans, un acteur majeur du financement à la consommation confie à Armatis ses campagnes d’appels sortants sur le crédit renouvelable. Résultat : un gain additionnel estimé de 20 à 25 % sur les réserves utilisées, dans le respect strict du cadre réglementaire.
Buy Now Pay Later : comment sécuriser le recouvrement des créances sans dégrader l’image de marque
Un acteur majeur du paiement en plusieurs fois confie à Armatis son recouvrement amiable et précontentieux : 20 à 35 % d’efficacité sur les créances de plus de 5 jours, moins de dossiers en contentieux, et une approche pédagogique.
Vente d’assurances complémentaires : comment concilier performance commerciale et conformité IAS
Depuis 2017, Armatis opère pour un acteur majeur du financement automobile un dispositif de vente, de rétention et de back-office : au moins 70 % de contacts argumentés, 15 % de transformation, et des équipes certifiées IAS.
Mesure d’audience : comment fidéliser et assister ses panélistes sans fausser la mesure
Comment un acteur majeur de la mesure d’audience fidélise et assiste ses panélistes : experts relationnels, guides d’intervention et fiches intelligentes pour préserver la fiabilité des données.
Énergie : comment externaliser la relation client pour réduire les interventions techniques inutiles
Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié pour un distributeur de gaz naturel : qualité de service supérieure à 85 %, accessibilité supérieure à 90 % et 100 % des interactions tracées, pour réduire les interventions techniques inutiles.
