Service Client Omnicanal
Soyez disponibles sur tous les canaux pour faire vivre une expérience sans couture à vos clients
Nous sommes les ambassadeurs de votre marque auprès de votre atout le plus stratégique : vos clients. Nous prenons en charge toutes leurs demandes afin d’assurer leur satisfaction maximale et de renforcer votre connaissance client, tout en optimisant les coûts.
Vos défis métiers, nos priorités
Les parcours clients, de plus en plus hybrides, offrent des opportunités d’interactions démultipliées entre une marque et ses clients. La performance et la cohérence d’ensemble deviennent des défis particulièrement complexes à relever.Voici les enjeux que nous vous aidons à relever au quotidien.
Simplicité, efficacité, rapidité de prise en charge
Téléphone, email, chat, réseaux sociaux : vos clients choisissent leur canal, pas vous. Nous opérons votre service client omnicanal dans un référentiel unifié, pour une prise en charge cohérente et rapide dès le premier contact.
Maîtrise des coûts opérationnels
Externaliser votre service client, c’est transformer des coûts fixes en coûts pilotés. Armatis optimise le coût par interaction grâce à des équipes mutualisées, des processus éprouvés et une automatisation ciblée via notre suite SquAire.
Disponibilité maximale et résolution au premier contact
Un service client performant résout au premier contact, sans renvoi ni délai. Nos équipes atteignent un CSAT supérieur à 95 % sur nos opérations omnicanales, grâce à une formation approfondie et des bases de connaissance maintenues en temps réel.
Agilité face aux variations d'activité et saisonnalités
Pics d’activité, lancements, crises imprévues : votre volume de contacts ne sera jamais linéaire. Avec 23 sites dans 6 pays, Armatis ajuste les ressources en quelques jours sans dégradation de qualité ni rupture de service.
Amélioration continue de la qualité
La qualité d’un centre de contacts externalisé se construit dans la durée, pas au démarrage. Nos dispositifs s’appuient sur des indicateurs précis (CSAT, FCR, temps de traitement) et des cycles d’amélioration hebdomadaires, pilotés avec vous.
Connaissance client via la data
Chaque interaction génère des données exploitables sur vos clients, vos produits et vos processus. Armatis structure la remontée et l’analyse de ces données pour transformer votre service client en levier de connaissance client actionnable.
Pilotage en temps réel
Visibilité en temps réel sur vos KPIs, alertes instantanées, tableaux de bord accessibles à tout moment : vous pilotez votre service client externalisé comme si c’était en interne. Sur les opérations multi-sites, cette transparence est intégrée dès le démarrage.
Pourquoi confier votre service client omnicanal à Armatis ?
Externaliser son service client, c’est choisir un partenaire qui connaît votre secteur, parle la langue de vos clients et pilote la performance avec vous. Voici ce qui nous distingue concrètement.
Une présence internationale, une expertise locale
Implantés dans plusieurs pays européens et africains, nos sites couvrent l’ensemble des besoins en termes de localisation, de langue et de compétitivité tarifaire. Chaque bassin d’implantation est choisi pour sa richesse en compétences linguistiques et sectorielles, sans compromis sur la qualité de service.
Une technologie propriétaire au service de vos conseillers
Notre suite IA SquAire assiste les conseillers en temps réel : base de connaissance contextuelle, résumé automatique des interactions, automatisation des flux simples. Vos équipes se concentrent sur les interactions à valeur ajoutée. Vos clients obtiennent une réponse plus rapide et plus précise.
Un modèle de pilotage structuré et transparent
La méthode YES! (Your Excellence Standard) structure le management opérationnel de chaque dispositif : objectifs individualisés, suivi en temps réel, coaching continu. Vous disposez d’une visibilité complète sur vos KPIs à tout moment, avec un interlocuteur dédié qui connaît votre activité.
Des équipes recrutées et formées pour votre secteur
Chaque conseiller est sélectionné et formé sur les spécificités de votre secteur, vos outils et votre culture de service, avant de prendre en charge ses premières interactions. Le savoir-faire métier n’est pas un bonus : c’est notre standard de départ.
Un service humain, technologique et responsable
Conformité & sécurité de bout en bout
RGPD, ISO 27001, exigences sectorielles : notre écosystème respecte les plus hauts standards pour protéger les données personnelles et garantir une relation client de confiance. Chaque dispositif est audité régulièrement, avec des procédures documentées par secteur et vérifiées en continu.
Montée en compétences continue
Formations régulières à la relation client, aux outils omnicanaux et à la posture de service : nos équipes évoluent en permanence pour s’adapter aux attentes des consommateurs. Chaque conseiller bénéficie d’un suivi individualisé et de sessions de coaching intégrées au cycle opérationnel.
Technologies responsables et éthiques
Nous intégrons l’IA et l’automatisation dans un cadre éthique, transparent et utile, toujours au service de l’expérience client. L’objectif n’est pas de remplacer le conseiller humain, mais de lui donner les moyens de traiter chaque interaction avec plus de précision et moins de friction.
Inclusion & innovation au quotidien
Nos environnements de travail hybrides favorisent la diversité, la collaboration et l’agilité, pour un service client plus humain et plus intelligent. L’inclusion structure nos processus de recrutement, nos pratiques managériales et notre approche RSE dès le démarrage de chaque opération.
Ils nous ont fait confiance
Les bénéfices pour votre activité
Coûts maîtrisés
Réduction du coût par interaction grâce à la mutualisation des ressources et à l’automatisation ciblée.
Mutualisation optimisée
Des équipes et des infrastructures partagées entre dispositifs pour une efficacité maximale sans investissement supplémentaire.
Service homogène
Une qualité de traitement constante sur tous les canaux, tous les sites et toutes les langues.
Fidélisation accrue
Un service client réactif, cohérent et empathique qui transforme chaque interaction en levier de rétention.
Équipes engagées
Des collaborateurs formés, suivis et managés pour délivrer une expérience client de qualité dans la durée.
Suivi instantané
Des tableaux de bord en temps réel pour piloter votre service client externalisé avec la même visibilité qu’en interne.
Vos questions sur le service client omnicanal
Qu'est-ce que le service client omnicanal ?
Le service client omnicanal consiste à gérer l’ensemble des interactions clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées) dans un référentiel unifié, pour offrir une expérience cohérente quel que soit le canal utilisé. Contrairement au multicanal, l’omnicanal garantit la continuité du parcours client d’un canal à l’autre, sans perte d’information ni rupture de service.
Quelle est la différence entre multicanal et omnicanal ?
Le multicanal signifie être présent sur plusieurs canaux. L’omnicanal signifie que ces canaux sont connectés entre eux : un client qui commence une demande par email peut la poursuivre par chat sans se répéter. C’est cette continuité qui définit une vraie stratégie omnicanale et qui détermine la qualité de l’expérience client.
Pourquoi externaliser son service client omnicanal ?
Externaliser son service client omnicanal permet de réduire les coûts fixes, d’accéder à des expertises spécialisées et d’absorber les variations de volume sans investissement en infrastructure. Un prestataire spécialisé apporte des technologies dédiées, des processus éprouvés et une capacité de démarrage rapide, là où une montée en compétences interne prendrait plusieurs mois.
Comment gérer les pics d'activité en service client externalisé ?
Un modèle d’externalisation flexible permet d’ajuster les ressources en quelques jours en fonction des variations de volume, sans dégradation de qualité. Cette agilité est particulièrement utile pour les secteurs à forte saisonnalité comme le retail, le travel ou l’énergie, où les pics peuvent multiplier les volumes de contacts en quelques semaines.
Quels canaux peut-on externaliser avec Armatis ?
Prêt à offrir une expérience client fluide sur tous les canaux ?
Confiez nous vos enjeux en service client omnicanal pour connecter chaque interaction, optimiser vos parcours et renforcer la satisfaction client. Nous vous accompagnons avec des solutions personnalisées.
