Back-office assurance : 7 processus à externaliser pour gagner en efficacité
Découvrez les 7 processus administratifs liés à l’assurance qu’il vaut mieux externaliser pour faire face aux volumes, respecter les délais et garantir la conformité. Partager sur Sommaire : Chaque jour, les assureurs français ouvrent près de 36 000 nouveaux dossiers de sinistres. Sur une année, cela représente 13 millions de dossiers à instruire, vérifier et […]
Banque : comment un acteur européen optimise sa performance commerciale grâce aux appels sortants
Depuis 2021, Armatis opère pour un grand acteur bancaire européen un dispositif d’appels sortants B2C en Pologne : prospection crédits et cartes, transferts fluides vers les conseillers internes et campagnes déployées en quelques jours.
Gestion des adhérents : comment un groupement d’épargne optimise son CX
Depuis 2022, Armatis accompagne un important groupement d’épargne français : appels adhérents, support digital, ligne dédiée aux apporteurs et échanges documentaires sécurisés, dans un dispositif flexible piloté en temps réel.
Assurance : Automatiser sans déshumaniser la gestion des sinistres
Automatiser la gestion des sinistres, c’est possible, rentable et conforme au cadre européen : à condition de ne pas se concentrer uniquement sur l’efficacité opérationnelle. Les assureurs qui réussissent cette transformation travaillent trois dimensions simultanément : le cadre réglementaire (AI Act + RGPD), le design comportemental des parcours, et la transformation des métiers. Ceux qui […]
Réforme du courtage : évolutions et opportunités
Les secteurs de la banque et de l’assurance sont indubitablement précurseurs dans bien des domaines, comme l’a récemment rappelé l’avis du CCSF de novembre 2019, concernant le démarchage téléphonique des produits d’assurance. Dans une volonté toujours plus marquée de régulation ou plus exactement d’autorégulation, la loi Courtage imposera, dès avril 2022, une profonde réforme du […]
