Comment fidéliser ses clients après les soldes d’été : ce qui se joue vraiment dans les 30 jours qui suivent
Soldes d’été : le pic de retours et de SAV qui suit décide de la fidélisation. Découvrez les leviers concrets pour transformer ce pic en rentrée réussie. Partager sur Sommaire : Les soldes d’été se terminent, et la vraie épreuve commence. Pas pendant les démarques, où tout le monde achète. Après, quand les colis arrivent […]
Externalisation de la relation client : ce que « combien ça coûte » veut vraiment dire
Pas de grille tarifaire universelle pour l’externalisation de la relation client. Le prix dépend de trop de variables pour qu’un chiffre isolé ait du sens. Ce qui est possible, en revanche, c’est de comprendre comment se structure le coût, quelles variables font bouger le prix, et surtout comment comparer honnêtement avec le coût réel d’une […]
L’IA au service d’une expérience client premium : mieux reconnaître, mieux orienter et mieux répondre
L’IA conversationnelle au service d’une CX premium : comment mieux reconnaître vos clients, optimiser le routage et augmenter vos conseillers.
Gestion des adhérents : comment un groupement d’épargne optimise son CX
Depuis 2022, Armatis accompagne un important groupement d’épargne français : appels adhérents, support digital, ligne dédiée aux apporteurs et échanges documentaires sécurisés, dans un dispositif flexible piloté en temps réel.
Les Acronymes Essentiels de l’expérience client en 2026
45 acronymes CX décryptés pour 2026 : métrique classiques (NPS, CSAT), IA générative, IA agentique. Le glossaire complet des pros de l’expérience client.
Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
IA, Réglementation et Relation Client : Comment les acteurs du BPO Réinventent leur Stratégie
David Gillaux, PDG d’Armatis, partage sa vision de l’impact de l’IA sur la relation client lors du salon All 4 Customer Paris. Entre automatisation et valeur humaine…
Service client et grande distribution : une organisation calquée sur les nouveaux modes de consommation
Entre digitalisation et modification des modes de consommation, les distributeurs se doivent de décrypter les comportements consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes. Le secteur de la grande distribution a connu des évolutions majeures ces dernières années. Habitué aux changements, il a récemment dû s’adapter aux nouveaux comportements et habitudes de consommation des Français, tout […]
Monoprix Armatis : retour sur 20 ans de partenariat
Expérience Client, Ultra proximité, Omnicanalité, Love Brand … En quelques mots, voici les moteurs, les succès et les ambitions qui animent et transforment Monoprix sur ces dernières décennies. Plus qu’une enseigne, Monoprix est une marque qui a cœur de cultiver les liens, l’attachement de ses clients et de ses collaborateurs. Monoprix et Armatis ont fêté […]
Sans l humain, point de salut : la relation client face aux mutations du tourisme
Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]
