PAIXÃO POR UMA PROFISSÃO

Sonia

Acabei de celebrar o décimo aniversário como assistente de apoio ao cliente numa atividade que me é querida. A evolução dos media permite-nos comunicar cada vez mais e mais rapidamente. Estou também consciente da necessidade de manter contacto com pessoas que não utilizam os canais de comunicação digital, por necessidade ou por escolha. Continuo muito empenhada em ouvir o que estas pessoas ainda têm para nos dizer e estou feliz por desempenhar o meu papel de “correia de transmissão”.

CHAMADA SOL

Sarina

Um dia após receber o nosso inquérito de satisfação, Melanie ligou-nos para nos agradecer e desejar boa sorte durante o confinamento. Foi um gesto atípico que transmitiu muito otimismo a toda a equipa de Guimarães. Recebemos esta chamada a 30 de março, após o período intensivo que vivemos no início do confinamento. Chamei-lhe “chamada sol” – como um círculo virtuoso, o reconhecimento da cliente criou coesão na equipa e partilha de energia positiva. Somos o efeito espelho de como os clientes se sentem. Em Guimarães, do princípio ao fim, estivemos empenhados e mobilizados e prestámos igualmente um grande apoio aos mais seniores.

UM POUCO DE VERDE PARA UM GRANDE SORRISO

A Marine foi viver para Paris para estudar. Respeitando escrupulosamente o confinamento, decide fazer as suas compras online aproveitando os pequenos cestos (ideia e iniciativa de topo para ter o essencial sem se mexer!). A Marine é vegetariana e tem um orçamento apertado. Presa entre a necessidade e o dever ético, contacta o serviço de apoio a clientes e partilha comigo o seu dilema. Porque aqui tudo começa como um “SIM”, juntos procurámos alternativas ao atum e aos filetes de frango… e porque trabalhar em equipa significa construir soluções com o nosso parceiro, criámos um cesto verde para a ajudar. Marine ainda é vegetariana!

RELAÇÃO COM CLIENTE À DISTÂNCIA OU NÃO!

João

Recebi uma encomenda de um serviço de tickets “Restaurante Social" em nome de Sofia. Infelizmente, devido à pandemia, as entregas estavam suspensas! No entanto, esta família contava connosco – a Sofia precisava mesmo destes tickets. Para grandes males, grandes remédios! Pela primeira vez, a minha ajuda não foi apenas através da voz. Com o acordo do nosso cliente, abrimos as portas no nosso site para entregar em mão os tickets há muito esperados!

VELHO SÃO OS TRAPOS!

Morgane

Num dia de outubro, uma cidadã sénior encontra-se confinada – desde o início da pandemia que não se atreve a sair, exceto para fazer compras e dar o seu passeio diário. Como está aborrecida, decide fazer compras na internet pela primeira vez e encomenda uma bicicleta estática! Cinco dias mais tarde, recebe a bicicleta. Fica encantada mas, após a desempacotar, descobre que está danificada. Contacta o serviço de apoio ao cliente e sou eu quem atende a chamada. Envio-lhe um formulário para preencher e devolver para agilizar a troca do equipamento. A voz treme-lhe… não está habituada a preencher documentos digitalizados; por isso, mantenho-me em linha e ajudo-a nas várias etapas. Sinto-me reconfortada. Uma vez devolvido o formulário, faço tudo ao meu alcance para assegurar que o seu pedido é processado o mais rapidamente possível! A minha determinação compensa e a senhora recebe resposta no mesmo dia. Dias mais tarde, a nova bicicleta é entregue e ela verifica o estado do equipamento antes de deixar o estafeta seguir caminho. Tudo está bem. Posteriormente, recebe um e-mail com um inquérito de satisfação para avaliar a qualidade do atendimento que lhe prestei. A sua mensagem foi comovente e o sentido de humor espantoso! "Velho são os Trapos! ".