Uma oferta de serviços centrada nos principais fatores diferenciadores da sua marca na experiência do cliente
Desenhámos a nossa oferta de serviços como aceleradores para ajudar a sua organização a transformar-se e a potenciar os fatores de melhoria da experiência do cliente. Isto é feito através de programas de auditoria, formação e consultoria, bem como de soluções para recolha e análise da voz dos seus clientes e colaboradores.
Audite as suas operações
Inspire-se nas melhores práticas do mercado e compare o seu desempenho com o dos concorrentes.
As nossas equipas abrangem um vasto leque de competências na auditoria das suas operações:
A sua organização
Quer se trate das suas equipas internas de atendimento ao cliente ou de vendas telefónicas, ou de forma mais ampla da estrutura organizacional que suporta as suas ambições, ajudamo-lo a responder a questões-chave como:
Temos um modelo organizacional eficiente, claramente definido e dimensionado, com as competências certas e alinhadas com os objetivos da empresa?
O nosso programa de formação está adaptado aos desafios atuais e às melhores práticas do setor?
O seu ecossistema tecnológico e de dados
Para avaliar as suas escolhas técnicas e funcionais face aos objetivos de negócio, fornecemos insights sobre:
Estamos a tirar o máximo partido das soluções instaladas?
A nossa utilização de dados cumpre os requisitos regulamentares e está otimizada para benefício do negócio?
Confie-nos os seus programas de formação
Formação ministrada pela nossa entidade certificada.
Relação com o cliente: fundamentos e excelência
Experiência e cultura do cliente
Gestão da relação com o cliente
Para atingir os seus objetivos, utilizamos as técnicas de conceção e dinamização de formação mais modernas:
Microlearning e cápsulas de aprendizagem
Realidade aumentada/virtual para uma formação imersiva
Estas soluções combinam-se com métodos pedagógicos modernos, como:
Aprendizagem ativa
Estudos de caso, simulações, workshops colaborativos.
Aprendizagem baseada em projetos
Desenvolvimento de competências em projetos reais.
Blended learning
Combinação de formação presencial e e-learning.
Sala de aula invertida
Partilha e apoio regular e construtivo para corrigir e reforçar a aprendizagem.
Mentoria e coaching
Acompanhamento individualizado do progresso dos formandos.
Feedback contínuo
Confie nas nossas capacidades comprovadas de consultoria
Em modo consultoria para transformar a sua organização.
Os nossos consultores de negócio, funcionais e técnicos são especialistas em projetos, apoiando a sua transformação numa abordagem metódica, perspicaz e construtiva. A nossa consultoria pode ajudá-lo a:
Concretizar uma transformação centrada no cliente
Colocar a cultura do cliente no centro da sua organização.
Redesenhar ou atualizar a sua tecnologia CX
Alinhar-se com as expectativas dos funcionários e dos clientes dentro das restrições orçamentais.
Reforçar e transformar os seus sistemas de escuta do cliente
Fazer de cada experiência do cliente e do funcionário um “momento de verdade”, concentrando-se na personalização e na satisfação.
Mapear e redesenhar os percursos dos seus clientes
Assegurar que cada interação é significativa e sem esforço.
Para apoiar os seus projetos de transformação, a Armatis recorre a tecnologias que aumentam a eficácia e aceleram a metodologia, incluindo:
Microsoft PowerPlatform para soluções de task e data mining
Tecnologias de speech analytics para análise de insights em larga escala
Estudos sociológicos para uma compreensão aprofundada de populações e segmentos
Barómetros de Satisfação e Estudos de Experiência do Cliente
Ajudamos a maximizar o seu capital de clientes através da implementação de sistemas de feedback em tempo real ou barómetros de satisfação periódicos.