Technologia : Um Catalisador para a Transformação da Experiência do Cliente e o Desempenho Empresarial
Somos uma empresa de pessoas e tecnologia
Isto significa que desenhamos as nossas operações para tirar o melhor partido de ambos os mundos:
A experiência humana traz adaptabilidade espontânea ao contexto e às emoções.
A tecnologia reduz o esforço e a fricção tanto.
Somos líderes em tecnologia, impulsionados pelas experiências que entregamos diariamente às marcas.
Todos os anos, a Armatis gere milhões de conversações e ações em nome das marcas mais prestigiadas do mundo, servindo clientes, prospects e parceiros.
Com base nesta experiência, aproveitámos a oportunidade para desenvolver uma oferta de soluções que respondem aos desafios e objetivos que enfrentamos diariamente.
SquAire: A oferta de Soluções Armatis Que Potencia os Clientes com Tecnologia e IA para Libertar o Potencial Humano
O nosso posicionamento enquanto empresa tecnológica assenta nos seguintes princípios:
- As necessidades em Primeiro Lugar, Não a Tecnologia: Os nossos casos de estudo orientam a nossa abordagem.
- Valor Comprovado: Demonstrar o valor acrescentado de cada funcionalidade.
- Domínio Total dos Dados: Sem “caixas negras”.
- Soluções Abertas: Preferência por open source e integração externa.
- Adoção Flexível: As soluções adaptam-se às necessidades de cada marca.
- Consultoria Abrangente: Aconselhamento antes, durante e após a implementação para garantir o melhor ajuste.
- Interfaces de Controlo: Ferramentas de gestão e supervisão, incluindo sistemas de IA.
A nossa abordagem à tecnologia é a fusão do que somos—pessoas, tecnologia e dados—com a promessa que incorporamos: Delivering Value, Impact, Now_
Para apoiar estes princípios, adotámos as seguintes diretrizes tecnológicas
Open Source
Liberdade e flexibilidade
Controlo de custos
Segurança e transparência
Expansão e personalização
Comunidade e ecossistema
Soberano
Segurança dos dados
Baixa dependência de flutuações de preços de tokens
Conformidade com o AI Act
Independência de fornecedores estatais
Propriedade
Exploração de casos de estudo
Teste de funcionalidades
Domínio da complexidade dos LLMs e arquiteturas de IA
AI Lab
Exploração de casos de estudo
Teste de funcionalidades
Domínio da complexidade dos LLMs e arquiteturas de IA
qualquer centro de contacto
Máximos padrões de qualidade e segurança
Packaging de produto
Preços competitivos e modelos ajustados ao mercado
Modularidade Técnica e Funcional no Centro da Oferta SquA
A oferta SquAire foi concebida para responder de forma precisa às necessidades dos clientes, quer para centros internos, quer externos, e por isso assenta numa abordagem modular. Acreditamos em proporcionar o equilíbrio certo entre sofisticação técnica e funcionalidades, bem como criar condições para um nível de autonomia na adoção e configuração das soluções.
SquAire é um conjunto de produtos e soluções que pode combinar conforme as suas necessidades:
SquAire Interaction
Plataforma omnicanal que integra IA e um motor de orquestração de processos de negócio.
SquAire Performance
Plataforma de monitorização de qualidade multilingue, com integração de IA e gestão de insights.
SquAire Knowledge
Plataforma de gestão e orquestração de conhecimento para os seus consultores e gestores.
SquAire Automation
Ecossistema de parceiros tecnológicos dedicado à automação de ações e conversas.
Além da nossa oferta tecnológica própria desenvolvemos uma abordagem de parcerias robustas, com o objetivo de disponibilizar um conjunto de soluções que respondam a todas as suas necessidades.
Oferecemos soluções à medida, adaptadas aos requisitos específicos de cada marca—sejam tecnologias próprias ou de parceiros, implementadas isoladamente ou integradas num ecossistema completo.
O nosso posicionamento único:
Combinamos os papéis de editores de software e integrador para criar o ambiente tecnológico mais relevante para si.
Para além das parcerias tecnológicas, podemos proporcionar-lhe:
- Sobre tendências de mercado
- Consultoria especializada, baseada na nossa experiência operacional
- Demonstrações, benchmarking e networking sempre que necessário
- Compreensão das especificidades técnicas e funcionais de determinados fornecedores
- Uma abordagem flexível para adoção e adaptação de soluções às necessidades de cada marca
A nossa estratégia de parcerias permite-nos construir e manter relações específicas com especialistas selecionados pela sua relevância tecnológica.
Principais Tipos de Parcerias Tecnológicas que Desenvolvemos
Motores de IA, soluções de automação, produtividade e desempenho de conhecimento
Capacitação de vendas, targeting e marketing
Segurança
Formação e coaching
Recolha, encaminhamento e distribuição de interações
Gestão, arquivo e processamento de interações com definição de processos
Reporting, visualização e análise de dados
Infraestrutura e alojamento de dados
Possuímos uma vasta experiência e um conhecimento aprofundado de diversas soluções de mercado.
Pronto para transformar a experiência dos seus clientes?
Descubra como o SquAire pode ajudá-lo a melhorar o desempenho do seu negócio com as nossas soluções tecnológicas inovadoras.
