Technologia: Um Catalisador para a Transformação da Experiência do Cliente e o Desempenho Empresarial

Somos uma empresa de pessoas e tecnologia.

Isto significa que desenhamos as nossas operações para tirar o melhor partido de ambos os mundos:

A experiência humana traz adaptabilidade espontânea ao contexto e às emoções.

A tecnologia reduz o esforço e a fricção tanto

SquAire: A oferta de Soluções Armatis Que Potencia os Clientes com Tecnologia e IA para Libertar o Potencial Humano

Somos líderes em tecnologia, impulsionados pelas experiências que entregamos diariamente às marcas.

Todos os anos, a Armatis gere milhões de conversações e ações em nome das marcas mais prestigiadas do mundo, servindo clientes, prospects e parceiros. Com base nesta experiência, aproveitámos a oportunidade para desenvolver uma oferta de soluções que respondem aos desafios e objetivos que enfrentamos diariamente.

A nossa abordagem à tecnologia é a fusão do que somos—pessoas, tecnologia e dados—com a promessa que incorporamos: Delivering Value, Impact, Now.

Notre positionnement en tant qu’entreprise technologique repose sur les principes suivants :

As necessidades em Primeiro Lugar, Não a Tecnologia: Os nossos casos de estudo orientam a nossa abordagem.
Valor Comprovado: Demonstrar o valor acrescentado de cada funcionalidade.
Domínio Total dos Dados: Sem “caixas negras”.
Soluções Abertas: Preferência por open source e integração externa.
Adoção Flexível: As soluções adaptam-se às necessidades de cada marca.
Consultoria Abrangente: Aconselhamento antes, durante e após a implementação para garantir o melhor ajuste.
Interfaces de Controlo: Ferramentas de gestão e supervisão, incluindo sistemas de IA.

Para apoiar estes princípios, adotámos as seguintes diretrizes tecnológicas:

Open Source

Freedom and flexibility

Cost control

Security and transparency

Scalability and customization

Community and ecosystem

Soberano

Segurança dos dados

Baixa dependência de flutuações de preços de tokens

Conformidade com o AI Act

Independência de fornecedores estatais

Propriedade

Controlo total do produto

Expertise tecnológica avançada

Capacidade de evoluir as nossas próprias soluções

AI Lab

Exploração de casos de estudo

Teste de funcionalidades

Domínio da complexidade dos LLMs e arquiteturas de IA

qualquer centro de contacto

Máximos padrões de qualidade e segurança

Packaging de produto

Preços competitivos e modelos ajustados ao mercado

Modularidade Técnica e Funcional no Centro da Oferta SquA

A oferta SquAire foi concebida para responder de forma precisa às necessidades dos clientes, quer para centros internos, quer externos, e por isso assenta numa abordagem modular.

Acreditamos em proporcionar o equilíbrio certo entre sofisticação técnica e funcionalidades, bem como criar condições para um nível de autonomia na adoção e configuração das soluções.

SquAire é um conjunto de produtos e soluções que pode combinar conforme as suas necessidades:

SquAire Interaction

Plataforma omnicanal que integra IA e um motor de orquestração de processos de negócio.

SquAire Performance

Plataforma de monitorização de qualidade multilingue, com integração de IA e gestão de insights.

SquAire Knowledge

Plataforma de gestão e orquestração de conhecimento para os seus consultores e gestores.

SquAire Automation

Ecossistema de parceiros tecnológicos dedicado à automação de ações e conversas.

Além da nossa oferta tecnológica própria desenvolvemos uma abordagem de parcerias robustas, com o objetivo de disponibilizar um conjunto de soluções que respondam a todas as suas necessidades.

>Oferecemos soluções à medida, adaptadas aos requisitos específicos de cada marca—sejam tecnologias próprias ou de parceiros, implementadas isoladamente ou integradas num ecossistema completo. O nosso posicionamento único: Combinamos os papéis de editores de software e integrador para criar o ambiente tecnológico mais relevante para si.

Para além das parcerias tecnológicas, podemos proporcionar-lhe:

Sobre tendências de mercado
Consultoria especializada, baseada na nossa experiência operacional
Demonstrações, benchmarking e networking sempre que necessário
Compreensão das especificidades técnicas e funcionais de determinados fornecedores
Uma abordagem flexível para adoção e adaptação de soluções às necessidades de cada marca

Our partnership strategy allows us to build and maintain specific relationships with specialists identified and selected for their technological relevance.