As nossas novidades

A Inteligência Artificial (IA) está em todo o lado no nosso quotidiano. E quanto ao mundo empresarial, nomeadamente na relação com o cliente? Para os departamentos jurídicos, a integração da IA nas atividades comerciais e o seu impacto na proteção de dados são simultaneamente uma fonte de questões e uma fonte de inovação. Damien Réveillon, […]

Zoomers, Millennials, Digital Natives… todos são anglicismos que designam estas novas gerações ultra-conectadas, habituadas ao comércio online e adeptas de interações digitais. Estima-se que os Millennials (ou Geração Y), nascidos entre 1980 e 2000, sejam mais de 13 milhões só em França – um vasto potencial para as empresas, mas também um grande desafio. Os Millennials, e a Geração Z […]

Observamos aqui várias palavras de ordem, nomeadamente “digital”, “transparência” e “rapidez”.  Confrontada com uma infinidade de produtos e soluções no mercado, a Geração Z espera de facto mais clareza sobre os produtos oferecidos e os seus benefícios. A transparência é uma expetativa fundamental que pode fazer pender a balança entre dois Bancos. Estas novas gerações esperam que […]

O CES (Customer Effort Score) é um indicador que surgiu em 2010, na sequência da publicação de um estudo sobre os Centros de Contacto –  “Stop Delighting your customers” – pela Harvard Business Review.  Esta análise sugere que a retenção está mais relacionada com o baixo nível de esforço nas interações do cliente com uma […]

O ano de 2023 ficou marcado pela vontade de desenvolver um mundo digital mais imersivo com o metaverso, pela aceleração das realidades virtual e aumentada e, sobretudo, pela emergência do uso da Inteligência Artificial no nosso quotidiano, tanto no mundo profissional como pessoal. Para 2024, é de esperar que a relação com o cliente registe […]

Desenvolver a cultura do cliente da empresa, tornar-se ou manter-se uma organização “Customer Centric” (centrada no cliente) – esta ambição sobressai em muitas estratégias empresariais. É evidentemente relevante, mas deve ser refletida, organizada, estruturada e não aplicada a qualquer preço. Para implementar uma abordagem bem-sucedida, é essencial compreender os elementos prioritários que afetam a satisfação, […]

A relação entre as empresas e os seus clientes está em constante evolução. Com o desenvolvimento dos canais de comunicação e o consequente surgimento de novas utilizações dos mesmos, os clientes têm agora expetativas mais elevadas, mas também mais precisas. A aceleração da transformação digital das empresas intensifica este desafio e estas devem fazer tudo […]

Paris, 2 de março de 2023 – A empresa francesa Armatis, especialista na externalização da relação com os clientes, está a expandir a sua presença em França. À unidade da Armatis Touraine em Tauxigny juntou-se um estabelecimento secundário em Saumur, com o qual a Armatis pretende reforçar a sua oferta e diversificar a sua presença territorial. […]

Colocar o cliente em primeiro lugar significa cuidar dele e prestar atenção a todas as suas expetativas. Palestra de Salomon Parienti numa convenção sobre a experiência do cliente em outubro de 2022. Os resultados de qualquer empresa, independentemente da sua dimensão, estão diretamente ligados à importância dada à escuta do cliente.   Mais do que […]

Entrevista com Mehdi Mazeas, Gestor de projetos digitais da Armatis. Qual é o teu percurso em poucas palavras? Neste momento sou Gestor de projetos digitais na Direção Data Digital da Armatis. Estou no grupo há 19 anos e o meu percurso teve vários pontos altos. Comecei como delegado comercial no setor das telecomunicações e depois […]

Paris, 14 de setembro de 2023 A Armatis, grupo francês especializado na gestão externalizada das relações com os clientes, acaba de anunciar a nomeação de David Gillaux como Diretor Geral. Profissional experiente no customer service, David Gillaux tem um sólido background no setor, adquirido em particular na Webhelp e depois como CEO da Teleperformance em […]

Legislação sobre chamadas de marketing: uma oportunidade para os profissionais das televendas. Salomon Parienti, Diretor Comercial e Diretor-Geral da Armatis Financial Services partilha a sua visão. De forma a proteger os consumidores da prospeção abusiva, a legislação está a evoluir no sentido de regulamentar melhor as televendas. Na Armatis, estamos convencidos de que estes novos […]

Quais são as alavancas de satisfação do cliente? Como implementar uma estratégia « Customer Centric” num ambiente multilingue e multicultural? Os principais indicadores usados para conduzir uma estratégia centrada no cliente são o NPS (Net Promoter Score), o CES (Customer Effort Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score), em particular. Avaliam se as expetativas dos clientes […]

A Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador (EX) têm conhecido mudanças profundas marcadas pelo progresso tecnológico (IA, Metaverso, Robots…) que reinventam o campo das possibilidades de uma forma deslumbrante e permanente. Neste ambiente tecnológico em constante mutação, o contexto exógeno incerto (político, energético, climático, sanitário, financeiro) e as questões de sociedade estão […]

O grupo Armatis, especialista na externalização das relações com os clientes desde 1989, continua a crescer e desde dezembro de 2022 tem um segundo escritório em Túnis. O escritório de 3.500m2 é de excelente qualidade, dotado de 450 postos de trabalho e emprega atualmente mais de 360 colaboradores. Complementa a atividade global do grupo, diversificando a oferta disponível […]

Como podemos analisar a evolução do turismo nos dias de hoje? É tempo de relançar um setor fortemente afetado por crises sucessivas. Embora alguns tenham previsto um regresso à normalidade apenas em 2024, a situação estabilizou-se de facto muito mais rapidamente. A reabertura de numerosos destinos, a intensificação do comércio e o boom das novas […]

Apresentamos a IA generativa! Segundo o seu criador (OpenAI), o ChatGPT é um ChatBot avançado que utiliza uma noção revolucionária de tecnologia de atenção suportada por uma rede neuronal complexa, permitindo uma experiência de conversação natural e imersiva. A verdadeira novidade do ChatGPT é que é capaz de raciocinar logicamente em várias etapas e a […]

Há 2 anos, a Armatis lançou o desafio de transformar radicalmente, através da inovação digital, o papel do departamento de Recursos Humanos, tornando-o num verdadeiro Business Partner. Com o « HR Cube » (o “Cubo RH”), dispõe agora de um novo tipo de ferramenta de análise de dados, capaz de interligar uma multiplicidade de fontes de informação […]

Com a renovação da certificação ISO 27001, a norma internacional de referência para a implementação de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SMSI), a Armatis atesta a existência de procedimentos, processos e sistemas de gestão para identificar as ciber-ameaças, controlar os riscos associados e aplicar as medidas de proteção adequadas para garantir a confidencialidade, […]

Love Brand « Love Brand » é uma marca que desenvolve uma forte relação emocional com os seus clientes, oferecendo uma experiência inesquecível e que cria lealdade. Esta relação especial é construída em bases sólidas que geram um sentimento de pertença: valores fortes, posicionamento consistente, compromissos « Customer Centric », e atenção ao cliente em todos os momentos. O […]

Desde há vários anos que assistimos em França a uma verdadeira renovação do mundo do trabalho, que conduz a uma agitação das práticas e dos costumes. Num mercado remodelado pela generalização do teletrabalho e cada vez mais tenso, a relação com o trabalho evoluiu: a hibridez, a flexibilidade e a responsabilização são prioridades que se enraizaram na […]

Entrevista com Stéphanie Tainon, Diretora de Recrutamento da Armatis. Podes falar-nos do teu percurso? O meu percurso está marcado por duas grandes experiências. A primeira foi na Adecco, primeiro como Técnica de Recrutamento e depois como Diretora de agência. Esta experiência durou 9 anos, durante os quais desenvolvi competências sólidas no recrutamento de perfis diversos, […]

Em 2022, a Armatis obtém o nível “Gold” da avaliação. Com uma pontuação global de 70/100, o grupo está entre os 2% das empresas que mais se distingue do seu setor em termos de práticas ambientais, sociais, éticas e de compras responsáveis. Este resultado chega como recompensa de todos os projetos realizados pelas nossas equipas.  “A nossa […]

Pedro Alves assume a função de Country Manager na Armatis em Portugal, e marca o início de uma nova fase na nossa estratégia comercial internacional na região da península ibérica. Desde 2021 que Pedro Alves tinha o cargo de Diretor Multi Site da empresa, liderando com sucesso as equipas nos nossos sites do Porto e […]

A Armatis, empresa líder francesa no relacionamento com clientes, adquiriu um novo site na Polónia totalmente dedicado ao Canal+. Paris, 17 de Fevereiro de 2021 – A empresa francesa Armatis, um dos líderes na externalização do relacionamento com clientes, está a expandir a sua presença internacional com a aquisição do 21º site localizado em Katowice, […]

Paris, 8 de fevereiro de 2020. Armatis, um dos pioneiros e principal interveniente da relação com o cliente em França, revela hoje os seus elementos de marca repensados à volta da assinatura e verdadeiro lema dos seus 9000 colaboradores : «Your Customer First». «Your Customer First» resulta de um trabalho de reflexão realizado sobre o […]

Descubra como aumentar os desempenhos e a dedicação dos seus colaboradores com SODA e Link Me Up, a rede social da Armatis! 39M de Social Media Users em França em janeiro de 2020. Utilizadas para uma recomendação, uma abordagem comercial, uma troca de opiniões, um conselho, um recrutamento ou para a formação de uma comunidade, […]

Há já alguns anos que a relação personalizada (customer centric) é parte integrante da experiência do cliente das marcas. Esse compromisso necessita de uma recolha de dados pessoais direcionada e adaptada para desenvolver uma experiência do cliente hiperpersonalizada. O desafio para as marcas é implementar uma relação com o cliente mais humana, mais centrada nos […]

A INIT realizou um inquérito inédito junto de 600 empresas francesas e profissionais da relação com o cliente em nome do Salon Stratégie client 2020. Este estudo*, realizado em parceria com a AMARC – Association pour le Management de la Réclamation Client e o blog Sens du client, tinha como objetivo: Seguem-se os números chave 1- Investimentos previstos […]

Serge Martin, vice-diretor dos Centros de Relacionamento com o Cliente da ENGIE França, compartilha suas melhores práticas para o gerenciamento de equipes de teletrabalho. Entre os diversos problemas encontrados pelas empresas durante o confinamento incluiu-se o teletrabalho de emergência das equipas. Apesar de algumas já estarem relativamente familiarizadas com o sistema, a maioria teve de […]