Energetyka i Usługi Komunalne
Generally, remote customer relations in this industry are also heavily influenced by strict regulatory frameworks and very high consumer expectations, given the essential nature of the services provided.
Kluczowe trendy i zmiany w sektorze energii i usług komunalnych
Obsługa tematów technicznych w relacjach z klientami
Many companies in the energy and utilities sector face customer interactions that involve meters, technical interventions at home, and significant physical risks. In this context, the ability to educate and provide a comprehensive understanding of these topics is essential.
Szybka reakcja podczas przerw w dostawie usług
By nature, energy, water supply, and waste services are vital to citizens’ comfort and safety. Any interruption or disruption leads to significant dissatisfaction and stress, resulting in a surge in customer contacts. The ability to anticipate and manage these events is crucial to delivering a high-level customer experience.
Zgodność z obowiązkami regulacyjnymi
Customer relations are governed by strict requirements (e.g., duty to inform, data protection, dispute resolution, support for vulnerable customers), demanding a rigorous approach to data management, identification of sensitive customers, and adaptation of processes to specific situations. The presence of a mediation body is also a sector-specific feature.
Wyraźna sezonowość
Dwa główne momenty zwiększonego kontaktu to zmiana miejsca zamieszkania (nowe umowy) oraz korekty faktur. Pierwsze zjawisko ma charakter sezonowy (szczyt latem), drugie często występuje po sezonie grzewczym. To wymaga dużej elastyczności operacyjnej.
Rosnąca cyfryzacja i rozwój samoobsługi
Obsługa klienta w tej branży coraz częściej przenosi się do kanałów cyfrowych. Inteligentne liczniki umożliwiają zdalne odczyty i zwiększają automatyzację procesów. Dane zebrane w trakcie interakcji z klientami pozwalają na ograniczenie konieczności interwencji konsultantów.
Nasze podejście
Armatis to doświadczony partner posiadający wszystkie niezbędne certyfikaty. Nasze operacje spełniają najwyższe standardy, dzięki połączeniu kompetencji ludzi, technologii i danych.
Stawiamy ludzi w centrum transformacji cyfrowej
Przekształcamy wymogi regulacyjne w szanse na budowanie zaufania
Ulepszamy każdą interakcję, by pogłębiać relacje i zrozumienie klienta
Kluczowe dane kształtujące doświadczenie klientów w energetyce i usługach komunalnych
87 %
of customers say a single poor service experience is enough to drive them away from a provider.
37 %
klientów nie czuje się pewnie, korzystając z cyfrowych usług swojego dostawcy energii.
86 %
tradycyjnych odbiorców energii interesuje się produkcją własnej energii, np. z paneli słonecznych
62 %
konsumentów napotkało problemy z cyfrowymi usługami swojego dostawcy energii.
30 %
klientów jest przekonanych, że energia pozostanie dla nich dostępna cenowo, a 72% deklaruje, że nie poradziłoby sobie ze wzrostem rachunku o 10%.
56 %
klientów korzysta z aplikacji mobilnej dostawcy do kontaktu z obsługą (w porównaniu do 38% w 2022 roku.).
Nasze zobowiązania i powody do dumy
Top 5% firm pod względem wyników CSR.
Międzynarodowy certyfikat gwarantujący bezpieczeństwo informacji.
Recognition of the highest level of societal engagement.
Zgodność z nowymi europejskimi wymogami cyberbezpieczeństwa.
Historie naszych klientów
Nasze rozwiązania szyte na miarę dla usług finansowych
Omnikanałowa obsługa klienta
Telefon, e-mail, czat, komunikatory i media społecznościowe – obsługiwane przez doradców przeszkolonych w zakresie emocjonalnych i regulacyjnych wyzwań sektora.
Sprzedaż i zarządzanie portfelem klientów
Acquisition, loyalty, upselling, and portfolio monitoring—driven by behavioral data insights.
Wsparcie techniczne i helpdesk
Obsługa poziomu 1 i 2 dla aplikacji bankowych, platform ubezpieczeniowych i narzędzi cyfrowych.
Zarządzanie procesami middle i back-office
KYC, document verification, processing of complex cases, and compliance with IDD/AML-CFT regulations.
Windykacja należności
Amicable and pre-litigation recovery strategies, empathetic dispute management, and guaranteed PCI DSS compliance.
Bezpieczeństwo i zgodność
Procesy KYC i KYB, zapobieganie oszustwom, moderacja treści wrażliwych oraz zgodność z przepisami GDPR i eIDAS.
