Sektor publiczny, samorządy i usługi dla obywateli
Kluczowe trendy i zmiany w sektorze usług publicznych
Podnoszenie jakości usług
Obywatele oczekują, że usługi publiczne będą dostępne, szybkie, przejrzyste i skuteczne – na poziomie porównywalnym z sektorem prywatnym. Satysfakcja użytkownika staje się dziś istotnym wskaźnikiem efektywności administracji.
Spersonalizowane relacje z użytkownikami
Aby zbliżyć jakość obsługi do tej znanej z sektora prywatnego, obywatele coraz częściej oczekują indywidualnego podejścia: spersonalizowanej obsługi, dostępu do historii spraw i dopasowanych rekomendacji. To wymaga lepszego zarządzania danymi i głębszego zrozumienia potrzeb użytkowników.
Zaufanie i przejrzystość
Relacje z obywatelami opierają się na zaufaniu: jasnych procedurach, dotrzymywaniu terminów oraz ochronie danych osobowych. Instytucje muszą także być gotowe do rozliczania się z podejmowanych działań i osiąganych rezultatów.
Dostępność i włączenie
Usługi publiczne mają charakter uniwersalny – muszą być dostępne dla wszystkich, w tym osób starszych, z niepełnosprawnościami lub mniej obeznanych z technologiami cyfrowymi. Dlatego tak ważne jest utrzymanie sprawnych kanałów kontaktu – zarówno fizycznych, jak i telefonicznych.
Cyfrowa transformacja usług
Rozwój e-administracji wymusza na instytucjach publicznych przebudowę kanałów komunikacji (portali internetowych, chatbotów, bezpiecznych wiadomości itp.) Kluczowe jest uproszczenie usług, ich dostępność 24/7 i pełna inkluzywność, także dla osób mniej zaznajomionych z cyfrowym światem.
Zarządzanie skargami i opinie obywateli
Nasze podejście
Armatis to wyspecjalizowany i doświadczony partner, posiadający wszystkie wymagane certyfikaty, aby zapewnić usługi na najwyższym poziomie – z wykorzystaniem ludzi, technologii i danych.
Stawiamy ludzi w centrum transformacji cyfrowej
Przekształcamy wymogi regulacyjne w szanse na budowanie zaufania
Ulepszamy każdą interakcję, by pogłębiać relacje i zrozumienie klienta
Kluczowe dane kształtujące relacje z użytkownikami
7 na 10
out of 10 French citizens want online public services to be clearer and more accessible.
61%
użytkowników uważa wsparcie telefoniczne za niezbędne przy niektórych procedurach.
43%
Klientów zrezygnowało z procesu administracyjnego online z powodu braku przejrzystości.
55%
samorządów korzysta z usług dostawców do zarządzania częścią relacji z użytkownikami.
1 na 3
3 obywateli jest gotowy korzystać z chatbota do prostych odpowiedzi pierwszego poziomu.
91%
pracowników sektora publicznego uważa wsparcie zmian za kluczowe dla udanej transformacji cyfrowej.
Nasze zobowiązania i powody do dumy
Top 5% of companies for CSR performance.
Międzynarodowy certyfikat gwarantujący bezpieczeństwo informacji.
Najwyższy poziom zaangażowania społecznego.
Proaktywna zgodność z nowymi europejskimi wymogami cyberbezpieczeństwa.
Zapewnia zgodne i bezpieczne rozwiązanie dostępne bezpośrednio dla instytucji publicznych.
Studium przypadków
Nasze rozwiązania szyte na miarę dla sektora publicznego
Omnikanałowa obsługa klienta
Telefon, e-mail, czat, komunikatory i media społecznościowe – obsługiwane przez doradców przeszkolonych w zakresie emocjonalnych i regulacyjnych wyzwań sektora.
Sprzedaż i zarządzanie portfelem klientów
Pozyskiwanie, utrzymanie, sprzedaż dodatkowa i monitoring portfela klientów – oparte na analizie danych behawioralnych.
Wsparcie techniczne i helpdesk
Obsługa poziomu 1 i 2 dla aplikacji bankowych, platform ubezpieczeniowych i narzędzi cyfrowych.
Zarządzanie procesami middle i back-office
Procesy KYC, weryfikacja dokumentów, obsługa złożonych spraw oraz zgodność z przepisami IDD i AML/CFT.
Windykacja należności
Strategie polubowne i przedprocesowe, empatyczne podejście do sporów i pełna zgodność z normami PCI DSS.
Bezpieczeństwo i zgodność
Procesy KYC i KYB, zapobieganie oszustwom, moderacja treści wrażliwych oraz zgodność z przepisami GDPR i eIDAS.
