Podróże i Wypoczynek
Kluczowe trendy i przemiany w branży
Cyfrowa transformacja usług
An omnichannel customer relationship in a fully digital environment—listening, responding, and enhancing your brand image.
Spersonalizowane doświadczenie pasażera
Od planowania podróży po powrót, na każdym etapie podróży. Nasze zespoły świadczą wyjątkową obsługę w każdej sytuacji, w ponad 8 językach, optymalizując liczbę kontaktów na zgłoszenie.
Wsparcie na miejscu
Nasi specjaliści zapewniają szybką i troskliwą obsługę na miejscu, rozwiązując nawet najbardziej wrażliwe sprawy, by zapewnić satysfakcję klienta.
Dostępność i włączenie
Usługi publiczne mają misję uniwersalności: muszą być dostępne dla wszystkich, w tym osób starszych, niepełnosprawnych lub mniej obeznanych z technologią cyfrową. Wymaga to utrzymania skutecznych kanałów fizycznych i telefonicznych.
Zarządzanie reklamacjami
Nasi eksperci zajmują się analizą zgłoszeń, badaniem przypadków i odzyskiwaniem zaufania klientów po zakończonej podróży.
Nasze podejście
Armatis to doświadczony partner, który posiada wszystkie niezbędne certyfikaty oraz praktyczną wiedzę, by wspierać Twoją działalność z wykorzystaniem ludzi, technologii i danych.
Stawiamy ludzi w centrum transformacji cyfrowej
Przekształcamy wymogi regulacyjne w szanse na budowanie zaufania
Ulepszamy każdą interakcję, by pogłębiać relacje i zrozumienie klienta
80%
podróżnych oczekuje odpowiedzi na zapytanie w ciągu godziny, niezależnie od kanału kontaktu.
67%
klientów turystycznych uważa, że jakość obsługi wpływa na ich lojalność wobec marki.
45%
podróżnych rezygnuje z rezerwacji online, gdy proces jest zbyt skomplikowany lub nie daje poczucia bezpieczeństwa.
72%
konsumentów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia na każdym etapie podróży, od strony internetowej po obsługę posprzedażową.
60%
konsumentów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia na każdym etapie podróży, od strony internetowej po obsługę posprzedażową.
88%
marek turystycznych uważa, że optymalizacja ścieżki klienta to klucz do sukcesu po pandemii.
Kluczowe dane kształtujące doświadczenie klienta w branży turystycznej
Nasze zobowiązania i powody do dumy
Złota odznaka EcoVadis
Certyfikat ISO 27001
Top 5% firm pod względem wyników CSR.
Wzorowe zaangażowanie CSR
Certyfikowana przez UGAP platforma do obsługi zgłoszeń i CRM
Studium przypadków
Nasze rozwiązania szyte na miarę dla Twojej branży
Posiadamy szeroką wiedzę ekspercką obejmującą wszystkie etapy podróży klienta. Oferujemy elastyczne rozwiązania umożliwiające sprawną obsługę zarówno przewidywalnych, jak i nagłych wzrostów aktywności. Prowadzimy specjalistyczne szkolenia w zakresie turystyki, w tym z systemu rezerwacyjnego GDS Amadeus
Dedykowany dział turystyki i transportu
Tworzymy dedykowane zespoły do realizacji konkretnych zadań, takich jak rozwiązywanie sporów na miejscu, negocjacje z dostawcami, zarządzanie incydentami czy sytuacjami kryzysowymi. Nasze podejście i jakość współpracy są regularnie doceniane poprzez nagrody i wyróżnienia przyznawane wspólnie z naszymi klientami.
Sprzedaż i zarządzanie portfelem klientów
Pozyskiwanie, utrzymanie, sprzedaż dodatkowa i monitoring portfela klientów – oparte na analizie danych behawioralnych.
Wsparcie techniczne i helpdesk
Obsługa poziomu 1 i 2 dla aplikacji bankowych, platform ubezpieczeniowych i narzędzi cyfrowych.
Zarządzanie procesami middle i back-office
Procesy KYC, weryfikacja dokumentów, obsługa złożonych spraw oraz zgodność z przepisami IDD i AML/CFT.
Windykacja należności
trategie polubowne i przedprocesowe, empatyczne podejście do sporów i pełna zgodność z normami PCI DSS.
Bezpieczeństwo i zgodność
Procesy KYC i KYB, zapobieganie oszustwom, moderacja treści wrażliwych oraz zgodność z przepisami GDPR i eIDAS.
