Technologia: Katalizator transformacji doświadczenia klienta i wydajności biznesowej

Jesteśmy firmą łączącą ludzi i technologię.

Projektujemy nasze operacje tak, by czerpać to, co najlepsze z obu światów: ludzka wiedza i doświadczenie zapewniają elastyczność i zdolność reagowania na emocje oraz kontekst, natomiast technologia upraszcza ścieżkę klienta i usprawnia procesy biznesowe.

Wierzymy, że właściwe wykorzystanie technologii – we właściwym czasie i w odpowiednich punktach styku z klientem – to klucz do przewagi konkurencyjnej. To także sposób na zwiększenie wartości, jaką wnosi każda ludzka interakcja.

SquAire – pakiet rozwiązań Armatis Łączymy technologię i sztuczną inteligencję, by wspierać klientów i wzmacniać potencjał ludzi.

Jesteśmy liderem technologicznym, którego siłą napędową są doświadczenia, jakie każdego dnia tworzymy dla marek.

Każdego roku Armatis obsługuje miliony rozmów i działań w imieniu największych światowych marek, wspierając obecnych i potencjalnych klientów oraz partnerów. Na bazie tego doświadczenia stworzyliśmy pakiet rozwiązań odpowiadających na realne wyzwania i cele, z którymi mierzymy się każdego dnia.

Nasze podejście do technologii to połączenie tego, kim jesteśmy - ludzi, technologii i danych - z naszą obietnicą: Delivering Value, Impact, Now_

Nasze podejście technologiczne opiera się na następujących zasadach:

Najpierw potrzeby, nie technologia: To konkretne zastosowania wyznaczają kierunek naszego działania.
Sprawdzona wartość: Każda funkcja musi wnosić realną wartość dodaną.
Pełna kontrola nad danymi: Żadnych „czarnych skrzynek”, pełna transparentność.
Otwarte rozwiązania: Stawiamy na open source i łatwą integrację zewnętrzną.
Elastyczne wdrożenie: Nasze rozwiązania dopasowują się do potrzeb każdej marki.
Kompleksowe doradztwo: Wsparcie przed, w trakcie i po wdrożeniu, aby zapewnić najlepsze dopasowanie rozwiązań do Twoich potrzeb.
Panele kontrolne: Dostarczają narzędzi do zarządzania i nadzoru, w tym systemów opartych na sztucznej inteligencji.

Aby wspierać te zasady, przyjęliśmy następujące wytyczne technologiczne

Open Source

Wolność i elastyczność

Kontrola kosztów

Bezpieczeństwo i przejrzystość

Skalowalność i personalizacja

Wspólnota i ekosystem

Suwerenny hosting

Bezpieczeństwo danych

Niezależność od wahań cen tokenów

Zgodność z AI Act

Niezależność od dostawców państwowych

Własność kodu

Pełna kontrola nad produktem

Zaawansowana wiedza technologiczna

Możliwość samodzielnego rozwoju

AI Lab

Analiza i badanie przypadków użycia

Testowanie funkcji

Mistrzostwo w architekturach LLM i AI

Any Contact Center

Najwyższe standardy jakości i bezpieczeństwa

Gotowe pakiety produktowe

Konkurencyjne ceny i modele rynkowe

Modułowość techniczna i funkcjonalna stanowi kluczową rolę w ofercie SquAire

Oferta SquAire została zaprojektowana tak, aby precyzyjnie odpowiadać na potrzeby klientów – zarówno dla centrów wewnętrznych, jak i zewnętrznych – dlatego opiera się na podejściu modułowym.

Wierzymy w dostarczanie odpowiedniego balansu między zaawansowaniem technologicznym a funkcjonalnością, a także w tworzenie warunków do samodzielnej adaptacji i konfiguracji rozwiązań.

SquAire to zestaw produktów i rozwiązań, które można dowolnie łączyć

SquAire Interaction

Omnikanałowa platforma zintegrowana z AI z mechanizmem zarządzania procesami biznesowymi.

SquAire Performance

Wielojęzyczna platforma monitorowania jakości, zintegrowana z AI i zarządzaniem insightami.

SquAire Knowledge

Platforma do zarządzania wiedzą i koordynacji pracy dla doradców i menedżerów.

SquAire Automation

Nasz ekosystem partnerów technologicznych, specjalizujących się w automatyzacji działań i konwersacji.

Oprócz własnych rozwiązań technologicznych stworzyliśmy silny model partnerski, dzięki któremu oferujemy zestaw rozwiązań spełniających wszystkie Twoje potrzeby.

Oferujemy rozwiązania szyte na miarę, dopasowane do indywidualnych potrzeb każdej marki – zarówno wykorzystujące technologie własne, jak i partnerskie, wdrażane samodzielnie lub zintegrowane w pełne ekosystemy.

Nasza siła tkwi w połączeniu roli producenta oprogramowania oraz partnera wdrożeniowego, co pozwala nam stworzyć dla Ciebie optymalne środowisko technologiczne.

Poza współpracą technologiczną oferujemy także: