Podmiot z ekosystemu zdrowia B2B musiał odnowić park urządzeń, utrzymać wysoką jakość usług oraz wspierać profesjonalnych użytkowników na całej ścieżce wartości (wsparcie, serwis posprzedażowy, odnowienie, uruchomienie). Operacja wymagała dostosowanego podejścia handlowego ukierunkowanego na utrzymanie portfela klientów oraz sprawdzonej koordynacji wielokanałowej.
Zdrowie – B2B
Wielokanałowe
Zapewnienie niezawodności i bezpieczeństwa procesów oraz transakcji na ścieżkach użytkowników.
Ograniczenie czynników irytujących w „momentach prawdy”, aby odbudować zaufanie do rozwiązań.
Standaryzacja zarządzania relacją z klientem oraz przyspieszenie obsługi zgłoszeń.
Zarządzanie na dużą skalę odnowieniem rynku przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłości usług i jakości obsługi dla zróżnicowanych strumieni wejściowych i wyjściowych, bez pogorszenia doświadczenia profesjonalnych użytkowników.
Dedykowany zespół wielofunkcyjnych doradców, obsługa omnichannel oraz sprawdzony model działania oparty na 20-letnim doświadczeniu.
Strategiczne podejście do satysfakcji klientów, ukierunkowane ankiety oraz iteracyjne plany działań.
Rozwiązania aplikacyjne i kreujące wartość, współtworzone technicznie w celu zapewnienia efektywności i niezawodności.
Wdrożenie systemu CIM umożliwiającego jednolite zarządzanie interakcjami oraz kwalifikację danych na każdym etapie ścieżki klienta.
Kompleksowa ekspertyza pozwalająca identyfikować i usuwać kluczowe punkty krytyczne.
Dedykowana ekspertyza w szybkim rozwiązywaniu incydentów oraz jednolite zarządzanie gwarantują optymalną ciągłość usług i wyższą postrzeganą niezawodność.
Redukcja czynników irytujących sprawia, że kluczowe momenty stają się prostsze i bardziej komfortowe, oferując spójne i profesjonalne doświadczenie.
Dzięki wysokiej jakości danym i badaniom satysfakcji decyzje są podejmowane szybciej, a działania lepiej ukierunkowane na maksymalizację wyników.
Rozwiązania techniczne rozwijane wspólnie w celu zapewnienia skuteczności i niezawodności procesów.
Ukierunkowane opinie klientów stanowią integralną część aktywnego podejścia do stałej poprawy jakości.
Jednolity system informacyjny wykorzystujący dane na każdym etapie, umożliwiający ciągłe doskonalenie procesów.
Obecność doświadczonych ekspertów na każdym poziomie zapewnia trwałą redukcję punktów krytycznych i lepszą ciągłość usług.
Unikalne połączenie operacyjnej ekspertyzy terenowej z zarządzaniem data-driven poprzez CIM i badania satysfakcji umożliwia ciągłą optymalizację wyników.
Sprawdzone i elastyczne rozwiązanie zaprojektowane tak, aby obejmować cały łańcuch wartości relacji z klientem w sektorze zdrowia B2B.
Każdy projekt korzysta z rozwiązania szytego na miarę, zespołów szybko mobilizowanych oraz zdolności adaptacji do pików ruchu, gwarantując nieprzerwaną ciągłość usług.
Dowiedz się, jak możemy zoptymalizować Twoją strategię relacyjną dzięki innowacyjnemu i spersonalizowanemu modelowi.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
