95% jakości obsługi w każdej interakcji
100% korespondencji obsłużonej w mniej niż 8 dni
85% e-maili przetworzonych w ciągu 24 godzin
12 000 interakcji w social media rocznie
Średnio 4 godziny na odpowiedź na zapytanie klienta
Zapewnienie wyjątkowej relacji z klientem w dynamicznym środowisku – pełna spójność i najwyższa jakość na każdym etapie customer journey: od pierwszego kontaktu po sytuacje kryzysowe.
Stworzenie wydajnej strategii omnichannel, zdolnej obsłużyć duże wolumeny interakcji, zapewniając spójne doświadczenie w każdym kanale i budując silniejsze relacje dzięki zwinności i innowacjom.
Płynna komunikacja poprzez wszystkie kanały kontaktu: telefon, e-mail, social media i inne.
Zwinne zarządzanie krytycznymi zdarzeniami: wycofanie produktów, kryzysy zdrowotne czy incydenty klientów.
Integracja i optymalizacja kanałów interakcji, z gwarancją jakości i terminowości obsługi.
Analiza danych z sieci społecznościowych w czasie rzeczywistym dla trafniejszych odpowiedzi i udoskonaleń usług.
Armatis wdrożył organizację zwinną i customer-centric, łączącą ekspertyzę doradców z zaawansowaną technologią, aby dostarczyć najwyższą jakość obsługi omnichannel.
20 doradców-ekspertów wyszkolonych w zakresie produktów i marek, gwarantujących obsługę na poziomie premium.
Stała obserwacja kluczowych sieci i rozmów, by proaktywnie reagować na oczekiwania klientów.
Odpowiednia równowaga między zespołami lokalnymi i globalnymi, co zapewnia szybką, dopasowaną obsługę.
Integracja platformy Armatis z ekosystemem cyfrowym marki (dedykowany CRM) -> płynne zarządzanie interakcjami.
Systematyczne monitorowanie pozwala odpowiadać w czasie liczonym w godzinach – nie w dniach.
Organizacja oparta na współpracy i innowacji, stale doskonaląca procesy i doświadczenia klientów.
Relacje na poziomie premium
95% jakości obsługi i rekordowo szybkie czasy reakcji (mail, e-mail, social media).
Satysfakcja klientów
Wysokie wskaźniki zadowolenia dzięki błyskawicznemu rozpatrywaniu reklamacji i zapytań, bez względu na kanał kontaktu.
Innowacje omnichannel
Efektywne, proaktywne zarządzanie mediami społecznościowymi – marka postrzegana jako lider obsługi klienta na tych kanałach.
Mistrzostwo w zarządzaniu kryzysowym
Zdolność szybkiej reakcji w sytuacjach krytycznych przy zachowaniu najwyższego standardu obsługi.
Dowiedz się, jak możemy zoptymalizować Twoją strategię relacyjną dzięki innowacyjnemu, dopasowanemu modelowi.
Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.
