Armatis ogłasza powołanie Martina Dufourcq na stanowisko Dyrektora Generalnego Armatis Technology
Udostępnij: Zdjęcie © Edouard Jacquinet Armatis, francuski pionier w zakresie doświadczeń klienta, ogłasza powołanie Martina Dufourcq na stanowisko Dyrektora Generalnego Armatis Technology – nowej spółki zależnej Grupy, dedykowanej rozwiązaniom technologicznym w obszarze relacji z klientem. Po dołączeniu do Zarządu Grupy w czerwcu 2024 roku, gdzie odpowiadał za Strategię i Rozwiązania, Martin Dufourcq obejmie teraz kierownictwo […]
Armatis tworzy Armatis Technology – swoją spółkę zależną dedykowaną technologicznym rozwiązaniom w relacjach z klientami
Udostępnij: Armatis, francuski pionier doświadczenia klienta, ogłasza utworzenie Armatis Technology — swojej spółki zależnej, której misją jest projektowanie, rozwój, komercjalizacja oraz operacyjne wdrażanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych służących doświadczeniu klienta. Od początku września Armatis Technology skupia wszystkie kompetencje technologiczne grupy, oferując kompleksową ofertę — od tworzenia narzędzi na zamówienie, przez ich dystrybucję, aż po zapewnienie wysokiej […]
Czy Twój dział obsługi klienta przetrwa lato? 5 strategii, by sezon stał się Twoją szansą
Kiedy wakacje wystawiają relacje z klientami na próbę Udostępnij: Wyobraź sobie: jest piątek, sierpniowe popołudnie, godzina 16. Twoja zredukowana z powodu urlopów ekipa jest zasypana nagłym napływem połączeń. Klimatyzacja ledwie pracuje, napięcie rośnie, a Twój najwierniejszy klient czeka cierpliwie… od 25 minut na linii. Brzmi znajomo? Nie jesteś sam. Lato to czas, kiedy zarówno słabości, […]
Jak wiodący detalista optymalizuje obsługę klientów premium dzięki innowacjom i strategii omnichannel
Kluczowe dane 95% jakości obsługi w każdej interakcji 100% korespondencji obsłużonej w mniej niż 8 dni 85% e-maili przetworzonych w ciągu 24 godzin 12 000 interakcji w social media rocznie Średnio 4 godziny na odpowiedź na zapytanie klienta Wyzwanie Zapewnienie wyjątkowej relacji z klientem w dynamicznym środowisku – pełna spójność i najwyższa jakość na każdym etapie customer journey: od pierwszego kontaktu […]
Zgodność regulacyjna w branży ubezpieczeniowej: jak zmieniliśmy obowiązek w motor wydajności i satysfakcji klientów
Odkryj, jak pomogliśmy wiodącemu francuskiemu ubezpieczycielowi obsłużyć 250 000 klientów automatycznie, osiągając 70% współczynnika remediacji. Kluczowe dane Wydajność operacyjna 250 000 klientów obsłużonych w pełni automatycznie Ponad 70% skuteczności remediacji 60% skuteczności kontaktu (vs. średnia rynkowa 35–40%) Optymalizacja zasobów -80% czasu przetwarzania zgłoszeń -60% kosztów operacyjnych Zero zaangażowania zespołów wewnętrznych klienta Technological Impact Dostępność 24/7 Integracja 3 kanałów (e-mail, chat, voice) 100% […]
Jak zorganizować obsługę klienta latem: Kompletny przewodnik
5 wskazówek, jak utrzymać wysoką jakość obsługi, wspierając jednocześnie swoje zespoły | Optymalizacja obsługi klienta w sezonie letnim Udostępnij Latem pojawiają się szczególne wyzwania dla działów obsługi klienta. Sezonowe wzrosty aktywności oraz stale wysokie oczekiwania klientów wymagają skrupulatnego planowania, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi. Czy czytasz ten tekst w środku lata? Spokojnie! Niektóre wskazówki trzeba […]
Jak Armatis wspiera wiodącą firmę energetyczną w cyfrowej transformacji obsługi klienta
Kluczowe dane 72% interakcji z klientami zarządzanych za pomocą nowoczesnych technologii (messaging, chatboty) w 2022 roku, w porównaniu do zaledwie 11% w 2017 roku — wzrost aż 6,5 razy w ciągu 5 lat Obsługa czterech strategicznych regionów Zarządzanie klientami realizowane z trzech lokalizacji produkcyjnych przy wsparciu scentralizowanego i wielostanowiskowego systemu Automatyzacja procesów dzięki RPA (Robotic […]
