Outsourcing czy obsługa wewnętrzna? Jak podjąć właściwą decyzję
Czy zarządzanie relacjami z klientami należy prowadzić wewnętrznie, czy też powierzyć je wyspecjalizowanemu dostawcy usług? Udostępnij Spis treści Niewiele decyzji jest bardziej strukturalnie istotnych dla zespołu kierowniczego: czy zarządzać obsługą klienta wewnętrznie, czy powierzyć ją wyspecjalizowanemu dostawcy? Nie ma uniwersalnej odpowiedzi. Istnieją jednak jasne kryteria, które pozwalają dokonać właściwego wyboru dla Twojej konkretnej sytuacji. Spis […]
Czym jest BPO (Business Process Outsourcing)? Definicja, zasady działania i korzyści
Jasna, kompletna definicja, ukierunkowana na to, co konkretnie oznacza to dla Twojej firmy. Udostępnij Spis treści BPO to jedno z tych pojęć, które nieustannie pojawia się w dyskusjach o strategii biznesowej, ale rzadko jest jasno wyjaśniane. Zwykłe podwykonawstwo? Przenoszenie działalności offshore w celu cięcia kosztów? Czy prawdziwa dźwignia transformacji? Oto kompletna, praktyczna definicja — i […]
Jak wybrać odpowiedniego dostawcę usług outsourcingu obsługi klienta w 2026 roku?
Niniejszy przewodnik zawiera jasną metodologię, konkretne kryteria oraz przegląd najważniejszych podmiotów we Francji. Udostępnij Spis treści Outsourcing obsługi klienta to jedna z najbardziej strategicznych decyzji, jaką może podjąć firma. Bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów, wizerunek marki i efektywność operacyjną — a wybór partnera wiąże organizację na kilka lat. Tymczasem europejski rynek BPO jest zatłoczony dziesiątkami […]
Automatyzacja bez dehumanizacji w zarządzaniu szkodami
Automatyzacja bez dehumanizacji w zarządzaniu szkodami Kiedy projektowanie ścieżki klienta robi całą różnicę Udostępnij Dwa towarzystwa ubezpieczeniowe wdrażają tę samą technologię AI do automatyzacji zarządzania szkodami. Ten sam algorytm, ten sam budżet, ta sama ambicja. Sześć miesięcy później pierwsze osiąga 20% adopcji przy spadającej satysfakcji klientów. Drugie osiąga 60% adopcji ze wzrostem wskaźnika NPS. Co […]
Jak bank wygenerował +25% wzrostu przychodów dzięki aktywacji portfela klientów
Jak bank wygenerował +25% wzrostu przychodów dzięki aktywacji portfela klientów Kontekst Podmiot z ekosystemu zdrowia B2B musiał odnowić park urządzeń, utrzymać wysoką jakość usług oraz wspierać profesjonalnych użytkowników na całej ścieżce wartości (wsparcie, serwis posprzedażowy, odnowienie, uruchomienie). Operacja wymagała dostosowanego podejścia handlowego ukierunkowanego na utrzymanie portfela klientów oraz sprawdzonej koordynacji wielokanałowej. Rezultaty Zindustrializowana ścieżka jakości […]
NPS, CES, CSAT… które wskaźniki doświadczenia klienta wybrać?
Poznaj kluczowe wskaźniki – NPS, CES i CSAT – które pozwalają mierzyć i optymalizować doświadczenie klienta. Dowiedz się, jak skutecznie z nich korzystać, aby budować lojalność i zwiększać wyniki biznesowe. Udostępnij Kiedy klient spontanicznie poleca Twój produkt… lub porzuca koszyk na ostatnim etapie zakupu, przekazuje Ci wiadomość – często bez słów. Każda interakcja, każde kliknięcie, […]
Armatis ogłasza powołanie Martina Dufourcq na stanowisko Dyrektora Generalnego Armatis Technology
Udostępnij: Zdjęcie © Edouard Jacquinet Armatis, francuski pionier w zakresie doświadczeń klienta, ogłasza powołanie Martina Dufourcq na stanowisko Dyrektora Generalnego Armatis Technology – nowej spółki zależnej Grupy, dedykowanej rozwiązaniom technologicznym w obszarze relacji z klientem. Po dołączeniu do Zarządu Grupy w czerwcu 2024 roku, gdzie odpowiadał za Strategię i Rozwiązania, Martin Dufourcq obejmie teraz kierownictwo […]
Armatis tworzy Armatis Technology – swoją spółkę zależną dedykowaną technologicznym rozwiązaniom w relacjach z klientami
Udostępnij: Armatis, francuski pionier doświadczenia klienta, ogłasza utworzenie Armatis Technology — swojej spółki zależnej, której misją jest projektowanie, rozwój, komercjalizacja oraz operacyjne wdrażanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych służących doświadczeniu klienta. Od początku września Armatis Technology skupia wszystkie kompetencje technologiczne grupy, oferując kompleksową ofertę — od tworzenia narzędzi na zamówienie, przez ich dystrybucję, aż po zapewnienie wysokiej […]
Czy Twój dział obsługi klienta przetrwa lato? 5 strategii, by sezon stał się Twoją szansą
Kiedy wakacje wystawiają relacje z klientami na próbę Udostępnij: Wyobraź sobie: jest piątek, sierpniowe popołudnie, godzina 16. Twoja zredukowana z powodu urlopów ekipa jest zasypana nagłym napływem połączeń. Klimatyzacja ledwie pracuje, napięcie rośnie, a Twój najwierniejszy klient czeka cierpliwie… od 25 minut na linii. Brzmi znajomo? Nie jesteś sam. Lato to czas, kiedy zarówno słabości, […]
Jak wiodący detalista optymalizuje obsługę klientów premium dzięki innowacjom i strategii omnichannel
Kluczowe dane 95% jakości obsługi w każdej interakcji 100% korespondencji obsłużonej w mniej niż 8 dni 85% e-maili przetworzonych w ciągu 24 godzin 12 000 interakcji w social media rocznie Średnio 4 godziny na odpowiedź na zapytanie klienta Wyzwanie Zapewnienie wyjątkowej relacji z klientem w dynamicznym środowisku – pełna spójność i najwyższa jakość na każdym etapie customer journey: od pierwszego kontaktu […]
