Zgodność regulacyjna w branży ubezpieczeniowej: jak zmieniliśmy obowiązek w motor wydajności i satysfakcji klientów
Odkryj, jak pomogliśmy wiodącemu francuskiemu ubezpieczycielowi obsłużyć 250 000 klientów automatycznie, osiągając 70% współczynnika remediacji. Kluczowe dane Wydajność operacyjna 250 000 klientów obsłużonych w pełni automatycznie Ponad 70% skuteczności remediacji 60% skuteczności kontaktu (vs. średnia rynkowa 35–40%) Optymalizacja zasobów -80% czasu przetwarzania zgłoszeń -60% kosztów operacyjnych Zero zaangażowania zespołów wewnętrznych klienta Technological Impact Dostępność 24/7 Integracja 3 kanałów (e-mail, chat, voice) 100% […]
Jak zorganizować obsługę klienta latem: Kompletny przewodnik
5 wskazówek, jak utrzymać wysoką jakość obsługi, wspierając jednocześnie swoje zespoły | Optymalizacja obsługi klienta w sezonie letnim Udostępnij Latem pojawiają się szczególne wyzwania dla działów obsługi klienta. Sezonowe wzrosty aktywności oraz stale wysokie oczekiwania klientów wymagają skrupulatnego planowania, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi. Czy czytasz ten tekst w środku lata? Spokojnie! Niektóre wskazówki trzeba […]
Jak Armatis wspiera wiodącą firmę energetyczną w cyfrowej transformacji obsługi klienta
Kluczowe dane 72% interakcji z klientami zarządzanych za pomocą nowoczesnych technologii (messaging, chatboty) w 2022 roku, w porównaniu do zaledwie 11% w 2017 roku — wzrost aż 6,5 razy w ciągu 5 lat Obsługa czterech strategicznych regionów Zarządzanie klientami realizowane z trzech lokalizacji produkcyjnych przy wsparciu scentralizowanego i wielostanowiskowego systemu Automatyzacja procesów dzięki RPA (Robotic […]
