Wielojęzyczna obsługa klienta e-mailem: 40 języków obsługiwanych przez około dziesięciu konsultantów
Międzynarodowa sieć handlowa powierzyła Armatis obsługę e-mailową klientów w całej Europie. Efekt: 95% zadowolenia klientów już w drugim miesiącu, z jednego centrum w Gdańsku. 95% 40+ ~10 1 zadowolenia klientów w 2. miesiącu obsługiwanych języków konsultantów wielojęzyczny hub (Gdańsk) Obsługujesz klientów w wielu językach? Porozmawiaj z naszymi zespołami. Projekt w skrócie Sektor Handel detaliczny i […]
Armatis potwierdza swoje ambicje i zaangażowanie na Madagaskarze
Armatis przyspiesza rozwój swojej działalności na Madagaskarze dzięki nowemu obiektowi o powierzchni blisko 4 000 m² oraz planowi zatrudnienia 700 pracowników do końca 2027 roku. Nowa lokalizacja będzie wspierać rozwój usług związanych z doświadczeniem klienta, a także usług cyfrowych, danych i sztucznej inteligencji dla klientów Grupy we Francji i w całej Europie.
Energetyka: jak zlecić obsługę klienta firmie zewnętrznej, aby ograniczyć zbędne interwencje techniczne
Od 2024 roku firma Armatis obsługuje dedykowaną platformę dla dystrybutora gazu ziemnego: jakość obsługi powyżej 85%, dostępność powyżej 90% oraz 100% interakcji poddanych śledzeniu, co pozwala ograniczyć zbędne interwencje techniczne.
„Kup teraz, zapłać później”: jak zapewnić spłatę należności bez szkody dla wizerunku marki
Jeden z czołowych graczy na rynku płatności ratalnych powierzył firmie Armatis windykację polubowną i przedsądową: skuteczność na poziomie 20–35% w przypadku należności przeterminowanych o ponad 5 dni, mniej spraw trafiających do sądu oraz podejście edukacyjne.
Wielokanałowość a omnichannel: jaka jest różnica z punktu widzenia obsługi klienta?
Dwa podejścia, jeden cel: ciągłość doświadczenia klienta. Zrozumienie, co je odróżnia, aby wybrać właściwą strategię.
Kto tak naprawdę kieruje doświadczeniem klienta na Państwa platformie handlowej?
Kiedy nikt nie trzyma sznurka w ręku, to właśnie kupujący odczuwa to jako pierwszy. Autor: Benoît Chabanon, dyrektor ds. działalności międzynarodowej — Armatis
Obsługa klienta w e-commerce: przewodnik po tym, jak zapewnić satysfakcję klientów i wzmocnić ich lojalność
73% klientów zmienia markę po złym doświadczeniu. Poznaj 7 sposobów na optymalizację obsługi klienta w e-commerce i zwiększenie sprzedaży.
Ubezpieczenia: jak zoptymalizować obsługę szkód w telefonii komórkowej i zwiększyć zadowolenie klientów
Jeden z czołowych ubezpieczycieli powierzył firmie Armatis obsługę roszczeń dotyczących kradzieży, uszkodzeń i awarii telefonów komórkowych oraz związanych z nimi procesów pomocy: wskaźniki jakości przekraczają 93%, a liczba spraw obsługiwanych przez jednego pracownika dziennie sięga 46.
Jak wdrożyć skuteczną strategię obsługi klienta w modelu wielokanałowym
Od zwykłej obecności w wielu kanałach do spójnego doświadczenia klienta: klucze do połączenia kanałów, zmobilizowania zespołów i zwiększenia wydajności.
KSeF 2026: co musi wiedzieć każda polska firma B2B
Od 1 kwietnia 2026 papierowa faktura czy PDF wysłany mailem nie będą już dokumentem o wartości prawnej. Potwierdzony harmonogram Ministerstwa Finansów, checklist w 8 krokach, format FA(3), sankcje: wszystko, co firmy B2B muszą wiedzieć i wdrożyć, i w jakiej kolejności. Udostępnij na Spis treści Spis treści Harmonogram KSeF: kto i kiedy 1 lutego 2026 Duzi […]
