Bankowość, Ubezpieczenia i Usługi Finansowe
Operations demanding flawless security and a seamless omnichannel experience, all while complying with strict regulatory requirements. Personalization and value-added advisory are essential to building lasting trust.
Główne trendy kształtujące branżę finansową
Przyspieszona cyfryzacja punktów styku z klientem
Banki cyfrowe, neobanki i inni w pełni zdalni dostawcy usług finansowych projektują swoje doświadczenie klienta w oparciu o podejście „mobile first” i maksymalną samodzielność klienta. Rośnie znaczenie inwestycji w portale samoobsługowe, a modernizacja systemów CRM przyspiesza, by sprostać tym zmianom.
Automatyzacja i sztuczna inteligencja
Ze względu na silne regulacje i uporządkowane podejście do danych, branża finansowa doskonale nadaje się do wdrażania automatyzacji i rozwiązań AI. Chatboty i voiceboty stają się standardem w obsłudze klienta, wspierając sprzedaż oraz rekomendacje produktów.
Podnoszenie kwalifikacji doradców zdalnych
Wraz z coraz bardziej hybrydowym modelem relacji z klientami, niezbędne staje się rozwijanie kompetencji z zakresu empatii, zdalnego zarządzania i wiedzy produktowej. Zmiana ta idzie w parze z przeprojektowaniem stanowisk pracy – tak, aby koncentrowały się na kliencie, a nie tylko na ofercie finansowej. Równolegle przekształcane są tradycyjne oddziały, które coraz częściej łączą bezpośrednią obsługę z rozwiązaniami automatycznymi, redefiniując role pracowników w całym sektorze.
Wzrost znaczenia kanałów konwersacyjnych
Coraz powszechniejsze staje się korzystanie z kanałów takich jak WhatsApp, SMS, rozmowy wideo czy bezpieczne komunikatory. Niektórzy ubezpieczyciele wykorzystują narzędzia foto i wideo do zdalnej oceny szkód. Kluczowym wyzwaniem staje się dziś zarządzanie ciągłym dialogiem z klientem, a nie jednorazową transakcją.
Wzmacnianie środków bezpieczeństwa
Silne uwierzytelnianie, biometria czy zdalna wideoweryfikacja to już standard. Firmy inwestują w technologie, które zapewniają zgodność z przepisami (RODO, KYC, KYB itd.) i zwiększają efektywność procesów.
Upraszczanie i personalizacja ścieżek klienta dzięki danym
Priorytetem jest projektowanie przejrzystych i szybkich procesów, które umożliwiają klientom większą samodzielność. Wykorzystanie danych klientów pozwala na tworzenie spersonalizowanych ofert i rekomendacji w czasie rzeczywistym.
Nasze podejście
Armatis to doświadczony partner branży finansowej, spełniający najwyższe standardy i posiadający wszystkie niezbędne certyfikaty. Łączymy ludzi, technologię i dane, aby wspierać Twój biznes.
Stawiamy ludzi w centrum transformacji cyfrowej
Przekształcamy wymogi regulacyjne w szanse na budowanie zaufania
Ulepszamy każdą interakcję, by pogłębiać relacje i zrozumienie klienta
Kluczowe dane kształtujące doświadczenie klienta w bankowości i ubezpieczeniach
klientów banków korzysta z bankowości cyfrowej.
wniosków bankowych składanych jest online.
klientów banków rozważa zmianę instytucji po negatywnym doświadczeniu.
ubezpieczonych woli obsługiwać szkody cyfrowo.
klientów oczekuje natychmiastowej obsługi.
irmy finansowe otrzymała karę za naruszenie RODO.
Nasze zobowiązania i powody do dumy
20+
lat doświadczenia w obsłudze banków, ubezpieczycieli i instytucji finansowych
50+
milionów obsłużonych interakcji rocznie.
600+
wyspecjalizowanych doradców bankowych i ubezpieczeniowych.
100 %
zgodności z RODO, IDD, AML/CFT, PCI DSS.
90 %
roczny wskaźnik utrzymania klientów w branży.
Złota odznaka EcoVadis
Zaangażowanie CSR – Poziom wzorowy
NIS2 – Gotowość
Certyfikat ISO 27001
Przykłady wdrożeń
Nasze rozwiązania szyte na miarę dla sektora finansowego
Omnikanałowa obsługa klienta
Telefon, e-mail, czat, komunikatory i media społecznościowe – obsługiwane przez doradców przeszkolonych zarówno w zakresie empatii, jak i wymogów regulacyjnych branży finansowej.
Sprzedaż i zarządzanie portfelem klientów
Pozyskiwanie, utrzymanie, sprzedaż dodatkowa i monitoring portfela klientów – oparte na analizie danych behawioralnych.
Wsparcie techniczne i helpdesk
Obsługa poziomu 1 i 2 dla aplikacji bankowych, platform ubezpieczeniowych i narzędzi cyfrowych.
Zarządzanie procesami middle i back-office
Procesy KYC, weryfikacja dokumentów, obsługa złożonych spraw oraz zgodność z przepisami IDD i AML/CFT.
Windykacja należności
trategie polubowne i przedprocesowe, empatyczne podejście do sporów i pełna zgodność z normami PCI DSS.
Bezpieczeństwo i zgodność
Procesy KYC i KYB, zapobieganie oszustwom, moderacja treści wrażliwych oraz zgodność z przepisami GDPR i eIDAS.
