Branża dóbr luksusowych
Reinventing the VIP customer relationship in the digital and proximity Era
Luksus to międzynarodowy, wielokulturowy świat, w którym każdy klient oczekuje wyjątkowej uwagi. Oprócz unikatowości i doskonałości, współcześni klienci szukają indywidualnych doświadczeń i najwyższej jakości obsługi – także w środowisku cyfrowym. Aby nadal inspirować i zachwycać oraz być awangardą, marki muszą pobudzać zmysły i pielęgnować dążenie do perfekcji.
Armatis wspiera marki luksusowe w tworzeniu ekskluzywnych doświadczeń klienta, łącząc najwyższe standardy, personalizację i innowacyjność.
Kluczowe trendy w branży luksusowej
Cyfrowa transformacja usług
Rozwój usług online zmusza marki luksusowe do przemyślenia komunikacji, czyniąc ją prostszą, stale dostępną i dopasowaną do każdego klienta. Cyfrowa transformacja staje się kluczowa, łącząc technologię immersyjną z rzemiosłem w wyrafinowanym podejściu „phygital”.
Personalizacja relacji
Istota luksusu to elegancja, obsługa, wyrafinowanie, przyjemność i marzenia. Ten wyjątkowy świat zawsze budził pożądanie i rządzi się własnymi zasadami. Zaawansowana personalizacja, wspierana przez AI i dane, redefiniuje komunikację i zaangażowanie klientów segmentu premium.
Rozwój biznesu
Rozszerzając doświadczenie butikowe, budujemy silne więzi emocjonalne w punkcie zakupu, oparte na autentycznym doradztwie i relacji.
Dostępność i inkluzja
Zapewnienie unikalnego doświadczenia każdemu klientowi oznacza przekraczanie oczekiwań i oferowanie wyjątkowej, sprawnej obsługi od pierwszego kontaktu.
Prestiżowa obsługa klienta
Dedykowany zespół premium zapewnia klientom VIP wyjątkową obsługę, budując lojalność i maksymalizując ich wartość.
Nasze podejście
Armatis is your specialized, experienced partner, holding all certifications to guarantee operations based on the highest standards—leveraging people, technology, and data.
Stawiamy ludzi w centrum transformacji cyfrowej
Przekształcamy wymogi regulacyjne w szanse na budowanie zaufania
Ulepszamy każdą interakcję, by pogłębiać relacje i zrozumienie klienta
85%
of luxury clients expect extreme personalization in their shopping experience.
70%
klientów luksusowych szuka informacji online przed zakupem w sklepie stacjonarnym.
40%
kupujących luksusowe produkty jest pod wpływem mediów społecznościowych.
65%
klientów luksusowych oczekuje całodobowej obsługi przez ekspertów.
90%
marek luksusowych uważa lojalność za priorytet w strategii cyfrowej.
1 na 2
klientów luksusowych porzuca koszyk, jeśli doświadczenie cyfrowe nie jest płynne.
Kluczowe dane kształtujące doświadczenie klienta luksusowego
Nasze zobowiązania i powody do dumy dla Twoich wyników
Złota odznaka EcoVadis
ISO 27001 certification
Certyfikat ISO 27001
Wzorowe zaangażowanie CSR
Certyfikowana przez UGAP platforma do obsługi zgłoszeń i CRM
Studium przypadków
Rozwiązania szyte na miarę dla branży luksusowej
Armatis wspiera marki luksusowe w realizacji ich ambicji i nieustannie się rozwija, aby sprostać wyzwaniom przyszłości, wykorzystując rzeczywistość rozszerzoną, v-commerce i sztuczną inteligencję.
Omnikanałowa obsługa klienta
Telefon, e-mail, czat, komunikatory, media społecznościowe — obsługa przez doradców przeszkolonych w wymaganiach emocjonalnych i regulacyjnych branży.
Sprzedaż i zarządzanie portfelem
Pozyskiwanie, lojalność, odzyskiwanie klientów, monitoring portfela — oparte na analizie danych behawioralnych.
Wsparcie techniczne i helpdesk
Wsparcie poziomu 1 i 2 dla Twoich platform cyfrowych.
Zarządzanie middle i back office
KYC, weryfikacja dokumentów, obsługa trudnych spraw, zgodność z przepisami.
Windykacja należności
Polubowne i przedsądowe strategie odzyskiwania, empatyczne zarządzanie sporami i zgodność z PCI DSS.
Zaufanie i bezpieczeństwo
KYC, KYB, zapobieganie oszustwom, moderacja treści wrażliwych, zgodność z RODO i eIDAS.
