Czwarta edycja badania Armatis Customer Experience Index: najlepsze i najgorsze branże z perspektywy klientów
Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i ecommerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka – wynika z czwartej […]
Metaverse: Customer Experience może dzięki niemu dużo zyskać
93% konsumentów na świecie deklaruje zainteresowanie metaverse, a 51% chce z niego korzystać, kiedy tylko stanie się dostępny. Również firmy są bardzo optymistycznie nastawione do metaverse, bo aż 70% z nich wierzy, że może on poprawić doświadczenia klientów i stać się ich kluczowym wyróżnikiem – wynika z najnowszych badań Capgemini. O olbrzymim potencjale metaverse dla […]
Armatis Customer Experience Index : znamy oczekiwania Polaków dot. obsługi klienta
W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy, jak długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem – wynika […]
Jak sprawić, by ochrona danych osobowych stała się okazją biznesową?
Czy ochrona danych osobowych może stać się szansą biznesową? Tak, bo to nieodłączny element cyfrowego zaufania, na które powinny stawiać marki. Już od kilku lat stosunki z klientami budowane „na miarę” (customer centric) stanowią integralną część doświadczenia klientów marek. Takie zobowiązanie wymaga odpowiednio ukierunkowanego i dopasowanego zbierania danych osobowych – dzięki temu można rozwijać mocno […]
Zarządzanie doświadczeniami klientów – ważne wyzwanie dla firm
Zarządzanie doświadczeniami klientów to jedno z największych wyzwań przed jakimi stoją firmy. Jak będzie ono wyglądało w czasach pocovidowych? Na potrzeby targów Salon Stratégie client 2020 firma INIT przeprowadziła niezwykłą ankietę wśród 600 francuskich przedsiębiorstw oraz podmiotów profesjonalnie zajmujących się relacjami z klientem. Badanie*, które zostało przeprowadzone wspólnie z l’AMARC – Stowarzyszeniem ds. Zarządzania Reklamacjami Klienta oraz blogiem Sens du […]
