Skontaktuj się z nami

Obsługa klienta w Modelu Omnichannel

Bądź dostępny we wszystkich kanałach, aby zapewnić klientom spójne i bezproblemowe doświadczenie

Jesteśmy ambasadorami Twojej marki w kontakcie z jej najcenniejszym zasobem: klientami. Kompleksowo obsługujemy wszystkie ich zapytania, gwarantując maksymalną satysfakcję, pogłębiając wiedzę o klientach i optymalizując Twoje koszty.

Umów się na spotkanie
Poznaj nasze podejście operacyjne

Twoje wyzwania biznesowe to nasze priorytety

Ścieżki klientów są coraz bardziej hybrydowe, co daje wiele nowych możliwości interakcji z marką – szczególnie dzięki różnorodności kanałów na każdym etapie kontaktu. Zapewnienie spójności i wysokiej wydajności staje się coraz większym wyzwaniem.
 
Oto wyzwania, które pomagamy rozwiązywać każdego dnia:
1

Zapewnienie prostych, skutecznych i szybkich rozwiązań w obsłudze klienta.

2

Kontrola i redukcja kosztów operacyjnych oraz technologicznych związanych z obsługą klienta.

3

Dostarczanie usług o wysokiej dostępności, dbając o najwyższą jakość i rozwiązanie spraw przy pierwszym kontakcie..

4

Korzystanie z elastycznego modelu operacyjnego, który dostosowuje się do fluktuacji i sezonowości.

5

Ciągłe podnoszenie jakości usług dzięki zmotywowanemu, doświadczonemu partnerowi wspierającemu transformację operacyjną.

6

Wzbogacanie wiedzy o klientach poprzez analizę danych z interakcji i wdrożonych procesów.

7

Zarządzanie doświadczeniem klienta w czasie rzeczywistym lub asynchronicznie dzięki zaawansowanym narzędziom monitorującym i intuicyjnym dashboardom.

Kultura obsługi klienta oparta na milionach konwersacji rocznie

1

Szeroka sieć lokalizacji

Obsługujemy klientów w każdej strefie czasowej, korzystając z rynków bogatych w talenty językowe.
 
2

Rekrutacja, walidacja i szkolenia

Procesy dostosowane do wymagań Twojej marki pod względem wiedzy i kompetencji interpersonalnych.
 
3

Nowoczesne rozwiązania technologiczne

Łączymy własne innowacje z technologiami liderów rynku.
 
4

Najwyższe standardy jakości i zgodności

Przestrzegamy rygorystycznych norm branżowych.
 
5

Dedykowany zespół menedżerski

Skupiony na Twoich celach biznesowych i specyfice branży.
 
6

Natywne podejście AI

Optymalizujemy ścieżki klienta i redukujemy koszty tam, gdzie to możliwe.
 
7

Ekspercka wiedza doradcza na żądanie

Wsparcie konsultingowe zawsze, gdy tego potrzebujesz.

Umów się na spotkanie z naszym zespołem sprzedażowym

Co nas wyróżnia

Silna wiedza sektorowa umożliwiająca szybką integrację wyzwań związanych z marką i pozycjonowaniem strategicznym.

Model operacyjny

oparty na monitoringu efektywności
zespołowej, jak i indywidualnej.

Zróżnicowane praktyki zarządzania

Dostosowane do wyników poszczególnych doradców.
 

SquAire

Nasz zestaw agentów AI wspierających konsultantów i menedżerów (baza wiedzy, automatyczne podsumowania, boty, interakcje głosowe i automatyczne).

Partnerstwa technologiczne

które napędzają wyniki i koncentrują uwagę zespołów na relacjach z klientami
 

Zintegrowane podejście CSR

Od pierwszego dnia operacji, z szeroką gamą rozwiązań.

Usługa łącząca człowieka, technologię i odpowiedzialność

Pełna zgodność i bezpieczeństwo

Nasz ekosystem spełnia najwyższe standardy (RODO, ISO 27001, wymogi branżowe), zapewniając ochronę danych osobowych i zaufanie klientów.

Ciągły rozwój kompetencji

Regularne szkolenia z obsługi klienta, narzędzi omnichannel i nowoczesnego podejścia do klienta – nasz zespół nieustannie dostosowuje się do oczekiwań konsumentów.

Odpowiedzialne i etyczne technologie

Integrujemy AI i automatyzację w sposób przejrzysty, etyczny i zawsze z myślą o jakości doświadczenia klienta.

Codzienna inkluzywność i innowacje

Hybrydowe środowiska pracy sprzyjają różnorodności, współpracy i zwinności – dla bardziej ludzkiej i inteligentnej obsługi klienta.

Umów się na spotkanie

Nasze sukcesy

Jak wiodący detalista optymalizuje obsługę klientów premium dzięki innowacjom i strategii omnichannel

Jak Armatis wspiera wiodącą firmę energetyczną w cyfrowej transformacji obsługi klienta

Korzyści dla Twojego biznesu

Kontrola kosztów

Optymalizacja wykorzystania zasobów

Spójność usług

Wzrost lojalności klientów

Zaangażowane zespoły

Ciągły monitoring

Gotowy, by zapewnić klientom spójne doświadczenie we wszystkich kanałach?

Powierz nam swoje wyzwania związane z wielokanałową obsługą klienta – połączymy każdy punkt styku, zoptymalizujemy ścieżki i wzmocnimy satysfakcję klientów. Oferujemy rozwiązania szyte na miarę.

Skontaktuj się z naszymi ekspertami