Obsługa klienta w Modelu Omnichannel
Bądź dostępny we wszystkich kanałach, aby zapewnić klientom spójne i bezproblemowe doświadczenie
Jesteśmy ambasadorami Twojej marki w kontakcie z jej najcenniejszym zasobem: klientami. Kompleksowo obsługujemy wszystkie ich zapytania, gwarantując maksymalną satysfakcję, pogłębiając wiedzę o klientach i optymalizując Twoje koszty.
Twoje wyzwania biznesowe to nasze priorytety
Zapewnienie prostych, skutecznych i szybkich rozwiązań w obsłudze klienta.
Kontrola i redukcja kosztów operacyjnych oraz technologicznych związanych z obsługą klienta.
Dostarczanie usług o wysokiej dostępności, dbając o najwyższą jakość i rozwiązanie spraw przy pierwszym kontakcie..
Korzystanie z elastycznego modelu operacyjnego, który dostosowuje się do fluktuacji i sezonowości.
Ciągłe podnoszenie jakości usług dzięki zmotywowanemu, doświadczonemu partnerowi wspierającemu transformację operacyjną.
Wzbogacanie wiedzy o klientach poprzez analizę danych z interakcji i wdrożonych procesów.
Zarządzanie doświadczeniem klienta w czasie rzeczywistym lub asynchronicznie dzięki zaawansowanym narzędziom monitorującym i intuicyjnym dashboardom.
Kultura obsługi klienta oparta na milionach konwersacji rocznie
Szeroka sieć lokalizacji
Rekrutacja, walidacja i szkolenia
Nowoczesne rozwiązania technologiczne
Najwyższe standardy jakości i zgodności
Dedykowany zespół menedżerski
Natywne podejście AI
Ekspercka wiedza doradcza na żądanie
Wsparcie konsultingowe zawsze, gdy tego potrzebujesz.
Co nas wyróżnia
Silna wiedza sektorowa umożliwiająca szybką integrację wyzwań związanych z marką i pozycjonowaniem strategicznym.
Model operacyjny
Zróżnicowane praktyki zarządzania
SquAire
Partnerstwa technologiczne
Zintegrowane podejście CSR
Od pierwszego dnia operacji, z szeroką gamą rozwiązań.
Usługa łącząca człowieka, technologię i odpowiedzialność
Pełna zgodność i bezpieczeństwo
Nasz ekosystem spełnia najwyższe standardy (RODO, ISO 27001, wymogi branżowe), zapewniając ochronę danych osobowych i zaufanie klientów.
Ciągły rozwój kompetencji
Regularne szkolenia z obsługi klienta, narzędzi omnichannel i nowoczesnego podejścia do klienta – nasz zespół nieustannie dostosowuje się do oczekiwań konsumentów.
Odpowiedzialne i etyczne technologie
Integrujemy AI i automatyzację w sposób przejrzysty, etyczny i zawsze z myślą o jakości doświadczenia klienta.
Codzienna inkluzywność i innowacje
Hybrydowe środowiska pracy sprzyjają różnorodności, współpracy i zwinności – dla bardziej ludzkiej i inteligentnej obsługi klienta.
Korzyści dla Twojego biznesu
Kontrola kosztów
Optymalizacja wykorzystania zasobów
Spójność usług
Wzrost lojalności klientów
Zaangażowane zespoły
Ciągły monitoring
Gotowy, by zapewnić klientom spójne doświadczenie we wszystkich kanałach?
Powierz nam swoje wyzwania związane z wielokanałową obsługą klienta – połączymy każdy punkt styku, zoptymalizujemy ścieżki i wzmocnimy satysfakcję klientów. Oferujemy rozwiązania szyte na miarę.
