Jak wiodący detalista optymalizuje obsługę klientów premium dzięki innowacjom i strategii omnichannel
Kluczowe dane 95% jakości obsługi w każdej interakcji 100% korespondencji obsłużonej w mniej niż 8 dni 85% e-maili przetworzonych w ciągu 24 godzin 12 000 interakcji w social media rocznie Średnio 4 godziny na odpowiedź na zapytanie klienta Wyzwanie Zapewnienie wyjątkowej relacji z klientem w dynamicznym środowisku – pełna spójność i najwyższa jakość na każdym etapie customer journey: od pierwszego kontaktu […]
Zgodność regulacyjna w branży ubezpieczeniowej: jak zmieniliśmy obowiązek w motor wydajności i satysfakcji klientów
Odkryj, jak pomogliśmy wiodącemu francuskiemu ubezpieczycielowi obsłużyć 250 000 klientów automatycznie, osiągając 70% współczynnika remediacji. Kluczowe dane Wydajność operacyjna 250 000 klientów obsłużonych w pełni automatycznie Ponad 70% skuteczności remediacji 60% skuteczności kontaktu (vs. średnia rynkowa 35–40%) Optymalizacja zasobów -80% czasu przetwarzania zgłoszeń -60% kosztów operacyjnych Zero zaangażowania zespołów wewnętrznych klienta Technological Impact Dostępność 24/7 Integracja 3 kanałów (e-mail, chat, voice) 100% […]
Jak Armatis wspiera wiodącą firmę energetyczną w cyfrowej transformacji obsługi klienta
Kluczowe dane 72% interakcji z klientami zarządzanych za pomocą nowoczesnych technologii (messaging, chatboty) w 2022 roku, w porównaniu do zaledwie 11% w 2017 roku — wzrost aż 6,5 razy w ciągu 5 lat Obsługa czterech strategicznych regionów Zarządzanie klientami realizowane z trzech lokalizacji produkcyjnych przy wsparciu scentralizowanego i wielostanowiskowego systemu Automatyzacja procesów dzięki RPA (Robotic […]
