Jak zorganizować obsługę klienta latem: Kompletny przewodnik
5 wskazówek, jak utrzymać wysoką jakość obsługi, wspierając jednocześnie swoje zespoły | Optymalizacja obsługi klienta w sezonie letnim Udostępnij Latem pojawiają się szczególne wyzwania dla działów obsługi klienta. Sezonowe wzrosty aktywności oraz stale wysokie oczekiwania klientów wymagają skrupulatnego planowania, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi. Czy czytasz ten tekst w środku lata? Spokojnie! Niektóre wskazówki trzeba […]
Armatis Customer Experience Index : znamy oczekiwania Polaków dot. obsługi klienta
W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy, jak długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem – wynika […]