Automatyzacja bez dehumanizacji w zarządzaniu szkodami
Automatyzacja bez dehumanizacji w zarządzaniu szkodami Kiedy projektowanie ścieżki klienta robi całą różnicę Udostępnij Dwa towarzystwa ubezpieczeniowe wdrażają tę samą technologię AI do automatyzacji zarządzania szkodami. Ten sam algorytm, ten sam budżet, ta sama ambicja. Sześć miesięcy później pierwsze osiąga 20% adopcji przy spadającej satysfakcji klientów. Drugie osiąga 60% adopcji ze wzrostem wskaźnika NPS. Co […]
NPS, CES, CSAT… które wskaźniki doświadczenia klienta wybrać?
Poznaj kluczowe wskaźniki – NPS, CES i CSAT – które pozwalają mierzyć i optymalizować doświadczenie klienta. Dowiedz się, jak skutecznie z nich korzystać, aby budować lojalność i zwiększać wyniki biznesowe. Udostępnij Kiedy klient spontanicznie poleca Twój produkt… lub porzuca koszyk na ostatnim etapie zakupu, przekazuje Ci wiadomość – często bez słów. Każda interakcja, każde kliknięcie, […]
Jak zorganizować obsługę klienta latem: Kompletny przewodnik
5 wskazówek, jak utrzymać wysoką jakość obsługi, wspierając jednocześnie swoje zespoły | Optymalizacja obsługi klienta w sezonie letnim Udostępnij Latem pojawiają się szczególne wyzwania dla działów obsługi klienta. Sezonowe wzrosty aktywności oraz stale wysokie oczekiwania klientów wymagają skrupulatnego planowania, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi. Czy czytasz ten tekst w środku lata? Spokojnie! Niektóre wskazówki trzeba […]
Armatis Customer Experience Index : znamy oczekiwania Polaków dot. obsługi klienta
W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy, jak długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem – wynika […]
