AI i obsługa klienta: automatyzować czy humanizować w 2026 roku?
Czy należy wszystko zautomatyzować? Czy wszystko humanizować? A może znaleźć równowagę, a jeśli tak, to jaką? Udostępnij na Podsumowanie: Sztuczna inteligencja wkroczyła do każdego centrum kontaktowego. Chatboty, voiceboty, generatywna AI wspomagająca doradców, automatyczna analiza wypowiedzi klientów — obietnice są realne. Ale realne jest też ryzyko nadmiernej automatyzacji. Czy automatyzować wszystko? Zachować wszystko jako ludzkie? Czy […]
