Jak wiodący detalista optymalizuje obsługę klientów premium dzięki innowacjom i strategii omnichannel
Kluczowe dane 95% jakości obsługi w każdej interakcji 100% korespondencji obsłużonej w mniej niż 8 dni 85% e-maili przetworzonych w ciągu 24 godzin 12 000 interakcji w social media rocznie Średnio 4 godziny na odpowiedź na zapytanie klienta Wyzwanie Zapewnienie wyjątkowej relacji z klientem w dynamicznym środowisku – pełna spójność i najwyższa jakość na każdym etapie customer journey: od pierwszego kontaktu […]
Jak Armatis wspiera wiodącą firmę energetyczną w cyfrowej transformacji obsługi klienta
Kluczowe dane 72% interakcji z klientami zarządzanych za pomocą nowoczesnych technologii (messaging, chatboty) w 2022 roku, w porównaniu do zaledwie 11% w 2017 roku — wzrost aż 6,5 razy w ciągu 5 lat Obsługa czterech strategicznych regionów Zarządzanie klientami realizowane z trzech lokalizacji produkcyjnych przy wsparciu scentralizowanego i wielostanowiskowego systemu Automatyzacja procesów dzięki RPA (Robotic […]