Jak z powodzeniem przejść na model outsourcingu obsługi klienta? Przewodnik krok po kroku
Przed rozpoczęciem szkolenia lub transferu umiejętności należy ustrukturyzować sam projekt. Udostępnij na Podsumowanie: Decyzja o outsourcingu obsługi klienta to jedno. Skuteczne zarządzanie przejściem to coś innego. Faza przekazania — między podpisaniem umowy z dostawcą a osiągnięciem stabilnej, w pełni operacyjnej wydajności — jest najbardziej ryzykownym okresem całego projektu. To tu decyduje się jakość onboardingu, wczesna […]
5 błędów do uniknięcia przed outsourcingiem obsługi klienta
Te niepowodzenia nie są nieuniknione. Niemal zawsze wynikają one z tych samych błędów popełnionych na wcześniejszym etapie projektu. Udostępnij na Podsumowanie: Wiele firm podchodzi do projektu outsourcingu obsługi klienta z dobrymi intencjami — redukcja kosztów, poprawa dostępności, zyskanie elastyczności — i kilka miesięcy później stwierdza, że ma słabo działającego dostawcę, niezadowolonych klientów i umowę trudną […]
