A inteligência artificial permite-nos ser mais rápidos, mais eficientes e mais relevantes!
A Inteligência Artificial (IA) está em todo o lado no nosso quotidiano. E quanto ao mundo empresarial, nomeadamente na relação com o cliente?
Para os departamentos jurídicos, a integração da IA nas atividades comerciais e o seu impacto na proteção de dados são simultaneamente uma fonte de questões e uma fonte de inovação.
Damien Réveillon, Secretário-Geral da Armatis, Responsável pela Proteção de Dados e especialista em RGPD, foi entrevistado pela revista francesa Actu-Juridique.fr relativamente aos desafios e perspetivas do desenvolvimento da IA e da aparição da IA generativa:
👉 Como é que trabalha com a IA no dia a dia?
👉 Como vê a chegada do «assistente aumentado» graças à IA?
👉 Quais são os limites do processamento de dados pela IA?
👉 Como é que os regulamentos do RGPD podem ser combinados com a integração da IA generativa?
Enquanto diretor jurídico, como é que conheceu a IA?
A nível pessoal, é importante perceber que a IA está em todo o lado no nosso quotidiano: quando fazemos compras online, com sugestões baseadas nas nossas compras anteriores, no Netflix ou no C+ com sugestões de conteúdos personalizados, quando fazemos uma pesquisa na Internet, quando contactamos um serviço de apoio ao cliente ou quando registamos os nossos filhos numa plataforma digital.
Profissionalmente, penso que é provavelmente a coexistência de vários fatores que está na origem desta situação. De um modo geral, depende muito do setor de atividade, das organizações, mas também da forma como se vê o papel de um departamento jurídico.
No nosso setor de atividade, a IA é uma realidade há vários anos (bot de conversação, análise de dados, conversão de voz em texto, etc.). A IA generativa, como o ChatGPT4 e similares, é apenas um catalisador, aos olhos do público em geral, de uma transformação muito ampla que já se tinha iniciado.
A nossa organização é também uma das razões pelas quais fui confrontado desde muito cedo com questões sobre a IA. É provável que a existência de um departamento de proteção de dados no seio do departamento jurídico, com uma mistura de perfis jurídicos e não jurídicos, facilite muito a abordagem destas questões numa fase inicial, com o apoio às experiências realizadas pelo pessoal operacional, que atua como verdadeira incubadora.
Por último, não vale a pena falar aqui da transformação dos Departamentos Jurídicos, nem da noção, por vezes demasiado utilizada, do Business Partner. Mas é verdade que a nossa abordagem tem sido, desde o início, a de compreender os desafios da empresa, de fornecer um enquadramento sem proibir, de apoiar de forma pragmática, dominando o equilíbrio entre riscos e oportunidades e, acima de tudo, de não nos deixarmos atolar em jargões demasiado herméticos.
Como é que começou a trabalhar com a IA?
Isto pode assumir diferentes formas, com diferentes objetivos, como a eficiência operacional, a qualidade da informação, a formação, a conformidade, etc. Todas as áreas da nossa atividade podem ser exploradas – as possibilidades são infinitas!
Por exemplo, os departamentos jurídicos são por vezes apresentados por outros departamentos como arquivistas: « o contrato está convosco », « levem este correio, pode ser importante, nunca se sabe!” As nossas ferramentas de gestão de contratos estão cheias de informação e rapidamente se tornam irrelevantes quando se trata de divulgar informações resumidas ao pessoal operacional. Os motores de pesquisa associados às ferramentas de gestão de contratos, que integram a IA, garantem a pertinência das pesquisas e dos resultados. Em suma, a IA permite ser mais rápido, mais eficiente e mais relevante!
Além disso, este conjunto de dados contratuais, com vários milhares de contratos, alguns dos quais com várias centenas de páginas, tem de ser mobilizado de forma rápida e fiável. A crise do COVID-19 e o atual período de inflação são exemplos concretos das vantagens destas tecnologias.
Neste contexto, o trabalho do advogado pode, por vezes, ser longo e fastidioso, sem que as suas qualidades, para além do rigor, sejam verdadeiramente valorizadas. A IA é uma ferramenta de produtividade formidável: numa fração de segundo, pode procurar cláusulas de indexação, instruções de processamento, limitações de responsabilidade, cláusulas de jurisdição ou cláusulas de não concorrência para compará-las com um modelo definido, ou mesmo importá-las em massa para uma comparação entre si.
No futuro, a IA poderá apoiar o advogado na elaboração de contratos, com maior relevância do que os modelos que conhecemos atualmente. Também não é irrealista pensar que a análise do risco de litígio poderá ser parcialmente efetuada pela IA, nomeadamente em termos de previsão de um resultado, numa primeira fase em paralelo com a análise do advogado, mas antes de se recorrer a um escritório de advogados.
A IA é uma ferramenta de síntese e de abrangência que permite avaliar e antecipar com maior exatidão a gestão dos riscos.
Como advogado especializado em questões do RGPD, como concilia os regulamentos europeus do RGDP com a implementação da IA generativa em funções de suporte?
É uma questão complicada, porque estamos divididos entre proibir a sua utilização e permiti-la em determinadas condições. Sabemos que muitas empresas (Samsung, Verizon, Apple, etc.) proíbem o ChatGPT por receio de fuga acidental de dados confidenciais. Por enquanto, proibimos a utilização do ChatGPT na produção, sob reserva de testes efetuados em parceria com os nossos clientes, e autorizámos a utilização do ChatGPT, sob certas condições, para os serviços de suporte.
De facto, é difícil definir os casos de utilização do futuro com uma proibição geral!
Neste sentido, e de forma a consciencializar as chefias e os utilizadores das suas responsabilidades, a formação é uma questão fundamental. Seguindo o exemplo do RGPD e da segurança, que foram objeto de programas de formação maciços nos últimos anos, estamos a conceber um programa de formação em IA para o pessoal de apoio operacional, abrangendo tanto a dimensão do risco e da responsabilidade (violação da segurança, cumprimento da regulamentação) como a dimensão da utilização e da oportunidade (engenharia do prompt).
Por enquanto, aguardamos que as instituições europeias nos deem orientações mais claras sobre a chamada IA generativa, nomeadamente no que diz respeito à consulta pública sobre a partilha e a reutilização de dados, sem esquecer a futura coexistência do RGPD e do regulamento europeu (IA Act).
Atualmente, o que é certo é que a IA é uma operação de tratamento como qualquer outra, ainda que suscite novas questões, e que a sua utilização é limitada pelo RGPD (finalidade, limitação, adequação).
Para concluir sobre este ponto, é verdade que as questões da autoridade sobre a base jurídica do tratamento e, em particular, o interesse legítimo, bem como as dificuldades colocadas pela IA em termos de direitos das pessoas e de transparência do tratamento, são questões importantes sobre as quais teremos de estar vigilantes e adaptar os nossos processos de tratamento em conformidade com as recomendações.
Quais os limites que impõe à utilização da IA?
Embora não goste de falar muito sobre limites, neste momento estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para restringir a utilização da IA generativa à exposição pública não controlada.
Considera que a regulamentação sobre a IA será tão eficaz como a dos influenciadores? Mas igualmente lenta na sua aplicação?
Neste momento, estes regulamentos ainda não foram totalmente finalizados nos pormenores. Até que o texto seja definitivo, é difícil opinar nesse sentido.
Mais do que a eficácia, parece-me que o objetivo, o porquê, é essencial. Porque é que a Europa quer regulamentar a IA?
Inicialmente, o projeto de texto visava impor uma maior transparência por parte dos criadores de IA e proteger a privacidade dos cidadãos europeus, um pouco à semelhança do RGPD, classificando a IA de acordo com a sua presumível perigosidade. Embora o princípio inicial seja louvável, as discussões sobre o texto e os sucessivos aditamentos, como o controlo dos modelos de IA que não têm uma utilização específica, criaram uma certa confusão.
Parece-me que a lei sobre a IA deve fornecer um quadro geral e flexível, e não ficar atolada na tecnocracia europeia, que não faz sentido e será difícil de aplicar.
Que dados considera que não poderão ser processados pela IA?
Penso que, no futuro, praticamente todos os dados poderão ser processados pela IA, mas não de qualquer forma!
Atualmente, na prática, as empresas que processam dados pessoais em grande escala utilizando IA pública (ChatGPT4, Bard, Copilot, Dall-E, etc.) estariam a correr um grande risco.
As empresas estão a considerar a utilização de IA generativa, mas dentro de um quadro técnico seguro (nuvem privada, data lake), a fim de limitar o fenómeno de delírio com a IA pública, tornar as respostas mais fiáveis e restringir o risco de fuga de dados.
Algumas universidades e outras instituições decidiram reintroduzir os exames presenciais para evitar a utilização da IA. Qual a sua opinião?
Penso que caberá a essas universidades alterar as suas práticas. A aquisição de conhecimentos ou competências terá de ser medida de forma diferente.
Podes dar alguns exemplos de utilização virtuosa da IA?
Esta é uma questão interessante! A IA não é virtuosa nem viciosa em si mesma; é simplesmente uma extensão daquilo que somos.
Para responder à pergunta, a IA prestará serviços « virtuosos » no domínio médico, às autoridades locais para a gestão da água em particular, à segurança rodoviária, melhorando a comunicação entre os serviços de emergência, facilitando o acesso à informação por parte das pessoas com deficiência, implementando novas tecnologias (por exemplo, o exoesqueleto) para assistir e ajudar as pessoas em trabalhos árduos… a lista é interminável.
O que é o Assistente Aumentado? Um chatbot melhorado ou mais?
É muito mais do que isso. Há mais de dez anos que o nosso setor tem vindo a teorizar sobre a noção de « assistente aumentado ». Os departamentos de marketing estavam à frente do jogo em termos de terminologia, mas a fantasia inicial está agora a tornar-se realidade.
A convergência das tecnologias (digital, automatização, IA), a que alguns chamam a quarta revolução industrial, permite combinar o homem e a máquina num percurso cliente único, fluido e otimizado. Ao interagir com um serviço de apoio ao cliente, não é raro que o consumidor, cliente ou utilizador inicie uma conversa com um chatbot ou outro canal digital e, em seguida, converse com um assistente como extensão da mesma interação. O único objetivo é garantir a eficiência do percurso do cliente, para que os clientes da marca recebam um serviço que responda ao seu pedido de uma só vez (« first call resolution »).
Esta combinação de tecnologias permitirá aumentar a eficácia dos Assistentes, nomeadamente graças à rapidez de análise dos dados e à pertinência das recomendações da IA, para que os consumidores, clientes e utilizadores possam obter informações fiáveis e precisas e tomar melhores decisões.
Este novo ambiente tecnológico foi concebido para concentrar os Assistentes em ações de valor acrescentado ou complexas e para os libertar de tarefas rotineiras e repetitivas. Sem antecipar demasiado, a IA e as tecnologias associadas serão como um assistente pessoal para os nossos consultores, uma espécie de Grilo Falante pessoal, que lhes sussurrará as melhores soluções para resolver um problema, responder a um cliente, assisti-lo e guiá-lo ao longo do processo.
Acabam de ser anunciados os primeiros despedimentos ligados à substituição de trabalhadores por IA. Acha que é inevitável?
Parafraseando o Lavoisier, «Nada se perde, nada se cria, tudo se transforma» . De facto, é provavelmente inevitável: algumas profissões vão desaparecer, outras vão mudar e outras vão ser criadas.