Parce que placer le Client en premier, c'est prendre soin de lui, nous portons attention à chacune de ses attentes.

La Relation Client c’est une Expérience vécue et mémorisée à chaque interaction avec la Marque. Elle se crée tout au long d'un parcours à travers de multiples étapes.

Nos approches relationnelles sont fondées sur le principe du « Care », en cela nous cherchons chaque jour la solution, le geste, le mot juste pour répondre aux besoins de vos clients.

Notre Motto :
  • Nous discutons, nous conseillons.
  • Nous sommes des ambassadeurs.
  • Nous essayons d’impacter positivement.
  • Nous écoutons pour comprendre !

Immédiate et simple

Accessibilité des services pour tous. À tout moment, quel que soit le canal.

  • Accessibilités 24h/7j sur 100% des canaux traditionnels & digitaux
  • Organisations souples et résiliantes intégrant le télétravail
  • Services multilingues
  • Sourds & malentendants
  • Automatisation des taches à faible valeur
  • Selfcare, Chatbot & Chat hybride

Efficace

Résolution au premier contact

  • Niveaux de service élevés
  • Appui technologique pour une approche omnicanale unifiée
  • Customer Interaction Management
  • Gestion de crise : mobilisation de moyens
  • Plan de Continuité d’Activité

Personnalisée

Une expérience unique

  • Approche personnalisée basée sur la connaissance client quel que soit le pays ou la langue
  • Personal shopper : conseillers facilitateurs d’achat
  • Transparence & partage des valeurs de la marque représentée

Fidélisante

Ecoute, reconnaissance, engagement

  • Nurturing
  • Community management
  • Enquêtes de satisfaction & d’expérience client : identification et correction des irritants
  • Identification des points de rupture dans le parcours nécessitant un effort pour le client et des motifs de recontact pour améliorer l’expérience

Bienveillante

Solution adaptée à chaque étape

  • Accompagnement dans les moments clés du parcours et dans les situations sensibles
  • Devoir de conseil
  • Aide à l’utilisation des services : visio assistance – Co-browsing
  • Voice of Customer : comprendre les attentes implicites et explicite d’un client
  • Sécurité des données : RGPD

Nos plus belles histoires

Rien de mieux que nos conseillers pour vous parler de vos clients

LA PASSION D’UN METIER

Je viens de fêter mon dixième anniversaire comme conseillère, attachée à une activité qui m’est chère. L'évolution des médias nous permet de communiquer davantage et de plus en plus rapidement. Je mesure également la nécessité de préserver le contact avec les personnes qui n'utilisent pas les canaux de communication digitaux, que ce soit subi ou par choix. Je reste très investie dans l'écoute de ce que ces gens ont encore à nous dire et je joue bien volontiers mon rôle de « courroie de transmission ». Sonia

34%

de nos collaborateurs se déplacent à vélo ou en transport en commun.

RELATION CLIENT A DISTANCE OU PAS !

J'ai reçu la commande de tickets Restaurant "sociaux" pour le compte de Sofia. Catastophe plus de livraison pour cause de pandémie ! Pourtant cette famille compte sur nous, ces tickets resto , Sofia en a vraiment besoin. Aux grands maux les grands remèdes ! Pour la première fois mon aide n'était pas seulement par la voix. Avec l'accord de notre partenaire, nous avons ouvert les portes de notre site pour remettre en mains propres ces tickets tant attendus ! Joao

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brainstormings par semaine.

L’APPEL SOLEIL….

Un jour, après réception de notre enquête de satisfaction, Mélanie nous a rappelé pour nous remercier et nous souhaiter bon courage pendant le confinement. C'était un appel atypique qui a relayé beaucoup d’optimisme à l’ensemble de l’équipe Guimarães. Nous avons reçu cet appel le 30 mars, après la période intensive que nous avons vécu au début de confinement. Je l’ai appelé « Appel Soleil ». Tel un cercle vertueux, la reconnaissance client a permis de créer une cohésion d’équipe et de partager de la bienveillance. Nous sommes l’effet miroir de ce que ressentent les clients. Du début à la fin, à Guimarães, nous avons été engagés et mobilisés et nous avons fait beaucoup d’appui aux personnes âgées également. Sarina

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Fous rires par an

UN PETIT VERT POUR UN GRAND SOURIRE.

Marine est partie vivre à Paris pour étudier. Respectuant scrupuleusement le confinement, elle décide de faire ses courses en ligne en profitant des petits paniers (idée et initiative au top pour disposer de l'essentiel sans se déplacer !) . Marine est végétarienne et dispose d'un petit budget . Coincée entre nécessité et éthique, elle m'appelle pour me faire part de son dilemne. Parce qu'ici tout commence par un OUI, nous avons recherché ensemble des alternatives au thon et autres filets de poulet... et parce qu'être team player c'est co-construire des solutions avec notre partenaire, nous avons créer un panier green pour lui venir en aide. Marine, est toujours vegan ! Françoise

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cafés par jour

ROULEZ JEUNESSE !

Un jour du mois d’octobre, une dame âgée se retrouve confinée. Depuis le début, elle n’ose plus sortir, sauf pour faire ses courses et sa marche quotidienne. Comme elle s'ennuie, elle décide de commander pour la première fois sur Internet : un vélo d’appartement ! Cinq jours plus tard, le vélo est là. Elle est ravie mais après l’avoir monté, elle constate qu'il est endommagé. Elle saisit le numéro du service client, me voilà contactée. Je lui envoie un formulaire à compléter et à me renvoyer pour la demande d’échange. Sa voix tremble au téléphone, elle n’a pas l’habitude de remplir des documents numérisés, alors je reste en ligne et la guide. Je la sens rassurée. Le formulaire renvoyé, je mets tout en œuvre pour que sa demande soit traitée au plus vite ! Ma détermination paye, elle reçoit une réponse dans la journée. Quelques jours plus tard, le nouveau vélo est livré, elle vérifie que tout fonctionne avant de laisser partir le livreur. Tout va bien. Elle reçoit un mail d’enquête de satisfaction pour donner suite au contact qu’elle a eu avec moi, par téléphone. Son message est touchant et son humour, renversant ! « Roulez jeunesse ! ». Morgane

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partenaires