Parce que placer le Client en premier, c'est prendre soin de lui, nous portons attention à chacune de ses attentes.
Nos approches relationnelles sont fondées sur le principe du « Care », en cela nous cherchons chaque jour la solution, le geste, le mot juste pour répondre aux besoins de vos clients.
Notre Motto :
- Nous discutons, nous conseillons.
- Nous sommes des ambassadeurs.
- Nous essayons d’impacter positivement.
- Nous écoutons pour comprendre !
Immédiate et simple
Accessibilité des services pour tous. À tout moment, quel que soit le canal.
- Accessibilités 24h/7j sur 100% des canaux traditionnels & digitaux
- Organisations souples et résiliantes intégrant le télétravail
- Services multilingues
- Sourds & malentendants
- Automatisation des taches à faible valeur
- Selfcare, Chatbot & Chat hybride
Efficace
Résolution au premier contact
- Niveaux de service élevés
- Appui technologique pour une approche omnicanale unifiée
- Customer Interaction Management
- Gestion de crise : mobilisation de moyens
- Plan de Continuité d’Activité
Personnalisée
Une expérience unique
- Approche personnalisée basée sur la connaissance client quel que soit le pays ou la langue
- Personal shopper : conseillers facilitateurs d’achat
- Transparence & partage des valeurs de la marque représentée
Fidélisante
Ecoute, reconnaissance, engagement
- Nurturing
- Community management
- Enquêtes de satisfaction & d’expérience client : identification et correction des irritants
- Identification des points de rupture dans le parcours nécessitant un effort pour le client et des motifs de recontact pour améliorer l’expérience
Bienveillante
Solution adaptée à chaque étape
- Accompagnement dans les moments clés du parcours et dans les situations sensibles
- Devoir de conseil
- Aide à l’utilisation des services : visio assistance – Co-browsing
- Voice of Customer : comprendre les attentes implicites et explicite d’un client
- Sécurité des données : RGPD
Talk with us
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