Concebemos, implementamos e gerimos soluções operacionais que criam valor para as marcas
Há perto de 40 anos que desenvolvemos soluções à medida para todos os setores de atividade. Ao capitalizarmos os nossos processos e métodos comprovados, garantimos a qualidade e a performance das operações. A nossa força reside numa combinação única de pessoas, dados e tecnologia.
Uma rede de localizações que responde a todas as necessidades de expertise e competitividade
YES! – O Seu Padrão de Excelência
Um método preciso para uma gestão clara, motivadora e eficaz
With YES!, we have built and deployed a methodology and technological solution dedicated to the operational management of your activities.
A human, structured, and results-oriented approach empowers all employees—whether managers or advisors—to deliver your expectations over the long term. We put performance at the service of our people—not the other way around—for sustainable and measurable engagement.
Gestão melhorada e simplificada com ferramentas digitais
Para que possa ir ainda mais longe, desenvolvemos uma plataforma digital intuitiva para supervisores e gestores. Permite monitorizar facilmente os resultados, definir objetivos personalizados e obter visibilidade imediata sobre oportunidades de melhoria.
Quer saber como o YES! transforma o dia a dia dos nossos clientes?
Estrutura interna para garantir qualidade e performance – desde a implementação à renovação do contrato
A Armatis estruturou cada processo interno em torno de um modelo comprovado. Quase 40 anos de experiência moldaram a nossa abordagem à performance operacional e a visão partilhada dos fatores-chave de sucesso. É uma estrutura clara, conhecida por todos, que assegura eficiência, fluidez e excelência em toda a jornada do cliente.
Faça crescer o seu negócio
- Vendas & Pricing
- Negociação e contratação
- Envolvimento do cliente
Acelere o crescimento com uma abordagem comercial estruturada.
Organize e potencie
- Implementação
- Governance
- Gestão de recursos
Inicie projetos de forma metódica e eficiente.
Desenvolva as suas equipas
- Recrutamento
- Formação
- Retenção e desenvolvimento
Alcançar a excelência
- Gestão de desempenho
- Acompanhamento em tempo real
- Coaching
- Melhoria contínua & consultoria
- Impacto ESG
Inove, otimize e mantenha-se à frente.
Soluções operacionais para potenciar todos os processos que impactam o cliente
Atendimento Omnicanal
Vendas e Gestão de Portefólio
Suporte Técnico e Helpdesk
Ofereça apoio rápido e especializado para resolver eficazmente questões técnicas dos utilizadores.
Gestão de Middle e Back Office
Simplifique operações administrativas e ganhe eficiência com uma gestão fiável e profissional.
Recuperação de crédito
Trust & Safety
Reforce a segurança e a conformidade das suas operações com soluções de verificação de identidade e gestão de risco.
Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre os nossos serviços.
O que é o Outsourcing do relacionamento com o cliente e quais são as suas vantagens?
- Reduzir custos operacionais mantendo elevados padrões de qualidade.
- Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes com especialistas formados.
- Gerir flutuações de volume com total flexibilidade, especialmente em períodos de pico.
- Aceder a ferramentas e inovações tecnológicas sem investimento adicional.
Que serviços oferecem na experiência e gestão do cliente?
- Atendimento multicanal: gestão de contactos por telefone, email, chat e redes sociais.
- Suporte técnico: apoio a utilizadores e resolução de problemas técnicos.
- Vendas e fidelização: captação de novos clientes e programas de retenção.
- Gestão de back office: processamento de documentos, moderação de conteúdos, administração.
- Recuperação de crédito: soluções eficazes para otimizar o fluxo de caixa.
- Experiência melhorada com IA: chatbots, análises preditivas e automação inteligente.
Para que setores são indicadas as soluções?
- E-commerce e retalho: gestão de encomendas, devoluções, pós-venda.
- Banca e seguros: apoio ao cliente, assistência a sinistros, compliance.
- Telecomunicações e tecnologia: suporte técnico, ativação de serviços.
- Saúde e farmácia: apoio ao paciente, marcação de consultas, gestão de processos clínicos.
- Viagens e transportes: assistência em viagem, reservas, gestão de reclamações.
Como garantem a qualidade do serviço ao cliente em outsourcing?
- Formação contínua das equipas para garantir expertise.
- Monitorização de KPIs: satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de resolução.
- Tecnologias avançadas (CRM, IA, automação) para personalização e agilidade.
- Processos de melhoria contínua baseados em feedback e análise de dados.
Quais os canais de comunicação que gerem?
- Telefone & VoIP (call centers multilingues)
- Email & formulários online
- Chat ao vivo & chatbots (suporte 24/7)
- Redes sociais (moderação, atendimento)
- WhatsApp, Messenger & SMS para contacto imediato
Como garantem a proteção de dados?
- RGPD para proteção de dados pessoais
- Normas ISO e PCI-DSS para segurança de transações e infraestruturas
- Políticas rigorosas de cibersegurança, auditorias regulares e encriptação de dados sensíveis
Onde estão localizados os centros de serviços e quais são as capacidades?
- Suporte ao cliente 24/7 em vários idiomas
- Adaptação a fusos horários para um atendimento contínuo
- Flexibilidade operacional para volumes variáveis de contactos
Como iniciar uma parceria?
- Contacto inicial e análise de necessidades
- Elaboração de proposta personalizada
- Validação e implementação da solução
- Lançamento e monitorização contínua de performance
Quais são os vossos compromissos em matéria de ESG/Responsabilidade Social?
- Redução da pegada de carbono
- Inclusão e diversidade
- Emprego local, integração e iniciativas comunitárias