A Armatis, é líder em relações com clientes e externalização de processos de negócio há quase 40 anos

Desde 1989, a Armatis é o parceiro de confiança de empresas e instituições públicas que pretendem acelerar o crescimento, diferenciando a experiência do cliente, melhorando a satisfação, otimizando custos operacionais e implementando tecnologias inovadoras.

A nossa visão

A experiência do cliente, impulsionada pela IA e pela especialização setorial, é o fator diferenciador das marcas para apoiar o seu crescimento.

A nossa missão

Criar valor e gerar impacto positivo para os nossos clientes, combinando pessoas, tecnologia e dados.

Os nossos valores

Os nossos valores orientam as nossas ações diárias, moldando atitudes e mentalidades essenciais para uma experiência excecional dos colaboradores e para o sucesso de cada projeto que nos é confiado.

Audácia

Paixão

Criatividade

Impacto

Delivering Value, Impact, Now_

Esta lema resume a essência do nosso negócio e a promessa que fazemos aos nossos clientes. O sublinhado destaca o nosso compromisso com a tecnologia e sinaliza que a nossa promessa é dinâmica—em constante evolução para responder às expectativas dos clientes e antecipar tendências de mercado.

Value

O nosso negócio é criação de valor em todas as etapas dos processos que nos são confiados.

A nossa obsessão é a excelência na execução dos processos e jornadas dos clientes, procurando sempre acrescentar valor através das pessoas, da tecnologia e dos dados.

Impact

Transformamos o status quo para criar experiências memoráveis.

A nossa ambição: gerar impacto positivo para os clientes, fortalecer a perceção da marca e melhorar processos.

O impacto é a alma e a humanidade extra que colocamos em tudo o que fazemos.

Now_

A nossa capacidade de gerar valor e impacto é imediata e contínua.

Canalizamos a nossa energia para moldar o futuro das operações e experiências.

O sublinhado simboliza o nosso impulso para o futuro e o papel central da tecnologia na nossa abordagem.

Manifesto

Os clientes são o ativo mais estratégico de uma empresa. Cada interação, processo e serviço deve contribuir para aumentar o seu valor.

A nossa missão:

Oferecer experiências memoráveis em todas as etapas da jornada do cliente que confia em nós. Fazemos mais do que unir as marcas aos seus clientes—equilibramos pessoas, tecnologia e dados para transformar cada interação numa experiência positiva para os seus clientes e para as nossas equipas.

O nosso compromisso:

Gerar impacto positivo e mensurável. Esta ambição motiva-nos e é o nosso orgulho enquanto seu parceiro.

Apoiamos os nossos clientes com paixão, experiência e determinação para alcançar—e superar—os seus objetivos de crescimento e satisfação.

Agimos com integridade, ética e responsabilidade—garantindo a segurança dos dados, promovendo práticas sustentáveis e inclusivas, e fomentando um ambiente respeitador e justo para todos.

Encaramos cada desafio com audácia e otimismo, vendo em cada um, uma oportunidade de progresso e inovação.

Com mais de 35 anos de colaboração com marcas ambiciosas, construímos uma experiência inigualável, potenciada pela IA e automação para reinventar a experiência do cliente e impulsionar o desempenho.

Cada projeto é uma viagem de transformação. Cada parceria é uma aventura partilhada.

Números-chave

10 000

colaboradores

23

centros ao serviço dos nossos clientes

+200

marcas apoiadas em toda a Europa

€220M+

de volume de negócios anual

5

centros de produção

69

nacionalidades no grupo

90/100

índice de igualdade de género

100%

dos centros certificados ISO 27001

Onde estamos

Pode encontrar-nos em várias localizações.

4 Customer Square, Paris

Um espaço aberto, concebido para a colaboração entre equipas e parceiros, centrado em práticas de trabalho inovadoras.

Este edifício encarna a nova ambição da Armatis: ser um player europeu com raízes francesas, mas totalmente aberto a novos mercados, novas experiências e à criação de valor para clientes e parceiros.

Centros internacionais de operações

Localizados nos países onde operamos, os nossos centros oferecem condições de trabalho e qualidade de gestão reconhecidas, certificadas por selos exigentes de diversidade, inclusão e responsabilidade social.

Cada centro mantém padrões operacionais de modo a que possamos garantir a todos os clientes qualidade e desempenho consistentes, onde quer que estejam.

Centros de tecnologia & CX

As nossas equipas tecnológicas estão maioritariamente sediadas em França e na Polónia, e são responsáveis pelo design, desenvolvimento, implementação e supervisão dos nossos métodos e soluções. Contribuem para projetos locais e internacionais, sejam operações externalizadas ou geridas internamente.

As nossas equipas de CX estão principalmente em França, apoiando clientes regionais e internacionais.

Certificações

Reconhecimentos, prémios e certificações que nos orgulham e garantem os mais elevados padrões de qualidade, segurança e responsabilidade social.

Segurança & Conformidade

ISO 27001

Reconhecimento internacional da gestão de segurança da informação

PCI DSS

Processamento seguro de pagamentos com cartão

NIS 2 Compliance

Cumprimento rigoroso de requisitos de cibersegurança

Dora

Cumprimento rigoroso de requisitos de cibersegurança

AFAQ Contact Centers

Certificação de qualidade para contact centers

EcoVadis Gold (Top 5%)

Independent assessment of our CSR performance.

Selo RSE Engagé

Reconhecimento da nossa responsabilidade social exemplar

Carta da Diversidade

Compromisso com a diversidade no local de trabalho

Compromisso Empresarial pelo Clima

Forte compromisso com a redução das nossas emissões

BREEAM

Certificação ambiental dos nossos edifícios

Junte-se a nós

A nossa cultura

Na Armatis, acreditamos em quatro valores fundamentais que definem a nossa cultura:

Audazes

Pensamos fora da caixa, gerindo riscos para o seu sucesso.

Apaixonados

Estamos sempre a aprender e a evoluir, desafiando-nos a reinventar.

Criativos

Procuramos constantemente as soluções mais eficientes, recusando a complacência intelectual.

Impactantes

Colocamos energia e convicção em cada ação, cumprindo os nossos compromissos com clientes e empresa.

Faça parte da aventura

Juntar-se à Armatis é participar numa aventura coletiva onde cada projeto se torna uma experiência de transformação. Valorizamos as pessoas e oferecemos reais oportunidades de desenvolvimento num ambiente respeitador, equitativo e inovador.

Operações

Indùstrias

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