A gdybyśmy powiedzieli, że wszystko zaczęło się w podziemiach sklepu z odzieżą?
Na pierwszy rzut oka to nie ma nic do rzeczy, ale to tam znaleźliśmy inspirację: bliskość z klientem i umiejętność obsługi, która gwarantuje jego zadowolenie.
Rok 1989 początek przygody Armatis.
Kiedy we Francji pojawia się marketing relacyjny oraz koncepcja relacji z klientem, Denis Akriche wyrusza na podbój swoich pierwszych klientów i skupia wokół siebie pierwszych współpracowników. Wielu z nich nie wie jeszcze, że 30 lat później nadal będą pracować w tym samym miejscu.
Lata 2000 rozpoczynamy działania w Internecie.
Dostawcy Internetu i operatorzy telekomunikacyjni zapewniają wiele punktów kontaktu, dzięki czemu sektor relacji z klientem mocno rośnie. Armatis również. W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie rynku we Francji otwierają się nowe centra obsługi klienta. Potem Armatis rozwija swoją ofertę na skalę międzynarodową w Tunezji, Portugalii i Polsce.
Pomimo transformacji,
którą przeszedł Armatis przez wszystkie lata po to, by dostosować się do swoich klientów, partnerów, technologii, zawsze było oczywiste, że poniższe fundamenty z początków istnienia będą częścią naszej tożsamości:
- Klient w centrum naszej uwagi
- Zespół wspólnie stawiający czoła wyzwaniom w zakresie obsługi klienta
- Pozycjonowanie się poprzez zaangażowanie, co mocno wyróżnia nas we Francji i na obszarach pokrewnych kulturowo
Dopisz z nami dalszy ciąg tej historii.
Rozwiązania
Z racji tego, że chcielibyśmy być kimś więcej niż tylko Twoim partnerem biznesowym, nasze rozwiązania to inwestycja.
Tak, tak, inwestycja w obsługę klienta jest zyskowna dla klientów i dla Twojej firmy.
Ale przecież to było wiadome – skoro już tu trafiłeś.
Tak, tak, inwestycja w obsługę klienta jest zyskowna dla klientów i dla Twojej firmy.
Ale przecież to było wiadome – skoro już tu trafiłeś.
- Z każdej interakcji stworzymy okazję do wzrostu. Zapewnimy wyższy poiom doradztwa, zgodności, wartości dodanej dla klientów B2B i B2B.
- Pozyskiwanie klientów, telemarketing
- Generowanie leadów i zarządzanie nimi
- Prowadzenie sieci sprzedaży bezpośredniej wielokanałowo, wejścia/wyjścia
- Zarządzanie kampaniami
- Wsparcie platformy e-commerce
- Zarządzanie spotkaniami
- Onboarding
- Welcome
Z każdej interakcji stworzymy okazję do wzrostu. Zapewnimy wyższy poiom doradztwa, zgodności, wartości dodanej dla klientów B2B i B2B.
- Pozyskiwanie klientów, telemarketing
- Generowanie leadów i zarządzanie nimi
- Prowadzenie sieci sprzedaży bezpośredniej wielokanałowo, wejścia/wyjścia
- Zarządzanie kampaniami
- Wsparcie platformy e-commerce
- Zarządzanie spotkaniami
- Onboarding
- Welcome
We are
Armatis
Kobiety i mężczyźni, których łączy pasja do obsługi klienta, wzajemnej pomocy i uważności, którzy kierują się postępem, zbiorową inteligencją oraz wspólną wizją, dzięki czemu są w stanie przedefiniować relacje z klientem.
Nasze certyfikaty i odznaczenia
Nasz wpływ na społeczeństwo obecne i przyszłe
Dla Armatis odpowiedzialność społeczna i środowiskowa przejawia się w chęci wywierania pozytywnego wpływu na środowisko – teraz i w przyszłości.
Firma zlokalizowana jest w różnych regionach we Francji i za granicą i mocno angażuje się lokalnie, w zgodzie z wyznawanymi przez nią wartościami etycznymi i humanistycznymi.
To otwarcie na świat i jego różnorodność stanowi tożsamość Armatis, dlatego jako firma jesteśmy zaangażowani zbiorowo w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju na poziomie społecznym, środowiskowym i gospodarczym.
To podejście przejawia się w naszych certyfikatach, kodeksach postępowania oraz wymogach systemów zarządzania.
WCIELENIE ZASAD SPRAWIEDLIWOŚCI I RÓWNOŚCI
Różnorodność pracowników jest naszym bogactwem. Dlatego zapewniamy im środowisko do pracy, które opiera się na sprawiedliwości, równości i wzajemnym szacunku.
Wskaźnik równości zatrudnienia mężczyzn/kobiet wynosi 95.6/100
7,33% pracowników z niepełnosprawnościami
Wskaźnik równości zatrudnienia mężczyzn/kobiet wynosi 95.6/100
7,33% pracowników z niepełnosprawnościami
TROSKA O DOBRE SAMOPOCZUCIE PRACOWNIKÓW
Symetria oczekiwań w celu osiągnięcia „kultury troski”: zwracamy szczególną uwagę na kwestie rozwijania kariery oraz jakości warunków pracy wszystkich naszych pracowników.
85% pracowników zatrudnionych na umowy na czas nieokreślony
5,19% czasu pracy poświęcanego na szkolenia
85% pracowników zatrudnionych na umowy na czas nieokreślony
5,19% czasu pracy poświęcanego na szkolenia
POZYTYWNY WPŁYW NA ŚRODOWISKO
Ochrona naszego ekosystemu jest ważna, dlatego inwestujemy w technologie o niskim zużyciu energii, zachęcamy do działań chroniących środowisko oraz uwrażliwiamy na dobre praktyki.
-22% ton CO2
-48% zużycia papieru dzięki działaniom na rzecz cyfryzacji
-22% ton CO2
-48% zużycia papieru dzięki działaniom na rzecz cyfryzacji
TRWAŁOŚĆ I ZAUFANIE W RELACJACH
Solidna i trwała relacja jest oparta na zaufaniu, dlatego chronimy interesy naszych partnerów, dane naszych klientów i pracowników, zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami.r.
+80% pracowników przeszkolonych w zakresie ochrony danych
220 pracowników uwrażliwionych na walkę z korupcją
+80% pracowników przeszkolonych w zakresie ochrony danych
220 pracowników uwrażliwionych na walkę z korupcją
W 2019 roku firma Armatis całkowicie przeredagowała swój Kodeks postępowania etycznego, mając z jednej strony na celu lepsze dopasowanie się do najnowszych wymogów prawnych, a z drugiej objęcie nim ogółu relacji z osobami wchodzącymi w kontakt z marką. W ten sposób promujemy zasady etyczne w naszym środowisku ekonomicznym, społecznym i terytorialnym.
W tej kwestii stworzyliśmy także bezpieczne narzędzie, które umożliwia odbieranie zgłoszeń o nieprawidłowych zachowaniach.
To bezpieczne narzędzie do zgłaszania zachowań, obsługiwane przez zewnętrznego usługodawcę, jest dostępne tutaj.
Global compact
Armatis angażował się od 2007 roku w działania Global Compact, a obecnie jest członkiem tej organizacji. Poziom zaangażowania wynika z naszego przywiązania do zasad społecznej odpowiedzialności. Armatis stara się prowadzić działalność, dobrowolnie włączając w swoją strategię rozwoju kwestie takie jak zrównoważony wzrost gospodarczy, problemy społeczne i środowiskowe, a w interakcjach z osobami wchodzącymi w kontakt z marką (pracownicy, klienci, dostawcy, lokalne instytucje, stowarzyszenia i akcjonariusze) zachowywać się z szacunkiem, etycznie i uczciwie, zgodnie z prawem kraju, w którym prowadzona jest działalność. Taką kulturę rozwijamy na co dzień, a nasze zaangażowanie ma odzwierciedlenie w Kodeksie postępowania etycznego. To zaangażowanie w Global Compact oznacza zarazem indywidualne i zbiorowe podejście, które sprzyja budowaniu przedsiębiorstwa obywatelskiego.
Zaangażowanie Armatis w ochronę danych
Działalność Centrum kontaktów w naszej Grupie siłą rzeczy polega na przetwarzaniu pokaźnych wielkości zbiorów danych osobowych.
Mając świadomość swoich obowiązków i odpowiedzialności z ich tytułu, Armatis stworzył specjalny schemat organizacyjny, który pomaga przestrzegać ambitnej Polityki ochrony danych, będącej istotnym czynnikiem zaufania ogółu zainteresowanych (klienci, dostawcy i partnerzy, pracownicy i kandydaci, konsumenci, użytkownicy i obywatele).
Uczciwość, poufność oraz absolutna transparentność w zarządzaniu danymi to wytyczne działań Armatis. Odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zostały w taki sposób określone i wdrożone, by zapewnić odpowiedni poziom ochrony przez cały cykl życia danych.
Wszyscy pracownicy Grupy, będący pierwszymi podmiotami w procesie ochrony danych, zostali przeszkoleni i są regularnie uwrażliwiani na wyzwania związane z RODO.
Armatis ma holistyczną wizję odpowiedzialności oraz zbiorowej inteligencji, które mają służyć ochronie danych. Dlatego potwierdza swoje zobowiązania w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.