PASJA DO ZAWODU

Sonia

Właśnie obchodziłem swoją dziesiątą rocznicę jako doradca i muszę przyznać, że bardzo lubię tę pracę. Rozwój technologii umożliwia nam coraz szybszą komunikację, jednak z drugiej strony doceniam też potrzebę utrzymywania kontaktu z osobami, które nie korzystają z cyfrowych kanałów. Jestem bardzo zaangażowany w słuchanie tego, co ci ludzie mają do powiedzenia i chętnie odgrywam rolę „pasa transmisyjnego”.

TELEFON SŁOŃCA

Sarina

Pewnego dnia, po otrzymaniu ankiety satysfakcji, klient oddzwonił do nas, aby podziękować i życzyć powodzenia podczas lockdownu. To był nietypowy telefon, który wzbudził ogromny optymizm w całym zespole w Guimarães. Ten telefon otrzymaliśmy 30 marca, w trudnym czasie na początku pandemii. Nazwaliśmy go „Telefonem słońca”. Uznanie klientów i ich wdzięczność pozwoliły jeszcze bardziej zjednać zespół i cieszyć się z niesienia pomocy innym. Jesteśmy lustrzanym odbiciem tego, jak czują się nasi klienci. Jesteśmy w Guimarães zaangażowani i zmobilizowani, a także wspieramy osoby starsze.”

RELACJE Z KLIENTAMI NA ODLEGŁOŚĆ LUB NIE!

Joao

Otrzymałem telefon dotyczący kuponów socjalnych do restauracji dla rodziny Sofii. Niestety, okazało się, że wstrzymano dostawy kuponów z powodu pandemii! Rodzina Sofii bardzo liczyła na te kupony i naprawdę ich potrzebowała. Po raz pierwszy pomogłem komuś nie tylko rozmową i moim głosem: za zgodą naszego partnera biznesowego otworzyliśmy drzwi naszego biura, aby ręcznie dostarczyć tej rodzinie długo oczekiwane kupony!

WEGANIZM I DUŻY UŚMIECH.

Marine

Marine wyjechała do Paryża na studia. Szanując zasady lockdownu, postanawia robić zakupy w Internecie, korzystając z tzw. „małych koszyków” (pomysł na jednej ze stron, aby niezbędne produkty były w koszyku od razu, bez ruchu na stronie). Marine jest weganką i ma niski budżet. Złapana między koniecznością a etyką, zadzwoniła do mnie, aby opowiedzieć o swoim dylemacie. Postanowiliśmy razem poszukać alternatyw dla tuńczyka i innych filetów z kurczaka... a ponieważ bycie graczem zespołowym oznacza wspólne budowanie rozwiązań z naszym partnerem, stworzyliśmy razem nowe rozwiązanie: „zielony koszyk”. A Marine nadal jest weganką!

NIECH ŻYJE MŁODOŚĆ!

Morgane

Starsza Pani postanowiła wychodzić z domu tylko w najpilniejszych potrzebach: do pracy i na zakupy. Była troszkę znudzona siedzeniem w czterech ścianach, dlatego postanawia pierwszy raz zamówić coś w Internecie: kupiła tam rower treningowy! Pięć dni później rower został dostarczony, jednak niestety okazało się, że jest uszkodzony. Klientka zadzwoniła na numer obsługi klienta i skontaktowała się ze mną. Przesłałem jej formularz, który należało wypełnić i odesłać do mnie, aby złożyć wniosek o wymianę. Jej głos drżał, nie była przyzwyczajona do wypełniania zeskanowanych dokumentów, więc zostałem na linii i pomogłem jej we wszystkim. Po odesłaniu formularza zrobiłem wszystko, co było w mojej mocy, aby jej wniosek został rozpatrzony tak szybko, jak to możliwe! Moja determinacja się opłaciła, Klientka otrzymała odpowiedź jeszcze tego samego dnia, a kilka dni później nowy rower został dostarczony. Przed wypuszczeniem kuriera Pani wszystko dokładnie sprawdziła, ale tym razem rower był w pełni sprawny! Później Klientka dostała ankietę satysfakcji dotyczącą telefonicznego kontaktu ze mną. Jej feedback był bardzo pozytywny i wzruszający, a humor zdumiewający: „Niech żyje młodość! ”- napisała między innymi.