Co u nas?

Boty oparte o sztuczną inteligencję to już codzienność w call i contact center, a nasz stosunek do nich szybko się zmienia. Wraz z coraz większą biegłością botów w swobodnej komunikacji na dowolny temat, wyraźnie zaczynamy je lubić. Do tego stopnia, że cześć z nas zaczyna nawet z botami flirtować podczas załatwiania standardowych spraw związanych z […]

Armatis, wiodący outsourcer usług związanych z obsługą klienta i sprzedaży, wdrożył system generatywnej AI wspomagający pracę agentów pracujących w contact center dla jednego z klientów firmy – globalnej firmy z branży transportu lotniczego. W planach na 2024 roku jest wdrożenie podobnych systemów dla wszystkich innych klientów Armatis, wykorzystanie AI do kontroli jakości rozmów, a także […]

Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i ecommerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka – wynika z czwartej […]

Prawie 2/3 Polaków deklaruje, że podczas kontaktu z działem obsługi klienta zetknęło się z opartym o sztuczną inteligencję chatbotem lub botem głosowym. Takiej formie obsługi częściej towarzyszą negatywne (42,6%) niż pozytywne (17,1%) emocje. Niemal 3/4 Polaków zadeklarowało także, że wolałaby zaczekać w kolejce na obsługę przez człowieka niż zostać natychmiast obsłużonym przez bota – wynika […]

93% konsumentów na świecie deklaruje zainteresowanie metaverse, a 51% chce z niego korzystać, kiedy tylko stanie się dostępny. Również firmy są bardzo optymistycznie nastawione do metaverse, bo aż 70% z nich wierzy, że może on poprawić doświadczenia klientów i stać się ich kluczowym wyróżnikiem – wynika z najnowszych badań Capgemini. O olbrzymim potencjale metaverse dla […]

W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy, jak długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem – wynika […]

Armatis, jedna z największych działających w Polsce firm oferujących outsourcing obsługi klienta i sprzedaży, ma za sobą kolejny rok bardzo szybkiego rozwoju. Firma zwiększyła zatrudnienie o ok. 20%, a jej przychody wzrosły o ok. 30%. W planach na 2022 rok jest wzrost zatrudnienia o 20-30% oraz dalsza ekspansja geograficzna i otwieranie biur w kolejnych miastach. […]

41% agentów Call i Contact Center w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że chce, aby ich firmy wprowadziły na szarszą skalę inteligentną automatyzację do obsługi najbardziej powtarzalnych czynności. Jednocześnie jednak aż 40% agentów obawia się, że sztuczna inteligencja pewnego dnia odbierze im pracę, a 72% twierdzi, że czuję się zmotywowana rozwiązując proste problemy klientów – wynika z […]

Armatis, jeden z największych działających w Polsce outsourcerów obsługi klienta i sprzedaży, od listopada br. przenosi swoje biuro w Bielsku-Białej do nowego biurowca BB Park przy ul. Towarowej 2. Firma będzie tam miała do dyspozycji prawie 1500 m2 powierzchni biurowej, na której dodatkowo znajdzie zatrudnienie ponad 100 agentów contact center.   Armatis obecnie w swoim […]

Pandemia Covid-19 nie zaszkodziła globalnemu rynkowi outsourcingu usług call i contact center. Ma on urosnąć do 496 miliardów dolarów w 2027 roku z poziomu 339.4 miliardów dolarów w 2020 roku, czyli średnio o 5.6 proc. na rok, według prognoz firmy Research and Markets. W branży w skali globalnej działa już ponad 100 tys. firm oferujących […]

Praca zdalna, na którą Polacy musieli masowo przechodzić w czasie pandemii, może z nami zostać na dłużej. I to nie z powodu zagrożenia koronawirusem, ale dlatego, że po prostu polubiliśmy tę formę zatrudnienia. Potwierdzają to wyniki najnowszych badań Armatis, jednej z największych działających w Polsce firm specjalizujących się w outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży. Armatis, […]

Armatis, firma specjalizująca się w outsourcingu działów obsługi klienta i sprzedaży, pomimo pandemii ma za sobą doskonały rok. Firma zwiększyła zatrudnienie z 1162 pracowników w styczniu 2020 roku do ok. 1400 osób obecnie, a jej przychody wzrosły w minionym roku aż o 30 proc. Osiągnięcia firmy potwierdza nagroda Outsourcing Stars w kategorii Call Contact Center, […]

Outsourcing Stars to jedyny w Polsce niekomercyjny konkurs dla sektora Nowoczesnych Usług dla Biznesu. Organizowany jest przez Fundację ProProgressio i ma na celu wyróżnienie najlepszych i najszybciej rozwijających się organizacji sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Gala rozdania nagród odbyła się 24 czerwca w Elektrowni Powiśle w Warszawie. Armatis zwyciężył w kategorii CALL CONTACT CENTER i […]

Szkolenia online i praca zdalna mogą wywołać sporo konfuzji. Wyobraź sobie, że, to Twój pierwszy dzień szkolenia w nowej firmie. Chcesz dobrze wypaść, a więc wstajesz wcześnie rano, aby się przygotować. Prasujesz koszulę, trochę perfum na kark,  jeszcze tylko szybki łyk kawy i biegniesz na autob…czekaj…nie. Uświadamiasz sobie, że nie musisz wychodzić z domu- to […]

Rekrutacja zdalna na dobre zagościła w naszej firmie od niedawna. Do marca 2020 roku większość rekrutacji odbywała się poprzez spotkania bezpośrednie w naszych biurach. Taką formę preferowali zarówno Kandydaci, jak i Rekruterzy, a rekrutacja zdalna była realizowana tylko w wyjątkowych przypadkach, gdy nie było możliwości spotkania F2F. Z początkiem 2020 roku, sytuacja epidemiologiczna na świecie […]

Poland’s Best Employers 2021 to „zestawienie 300 firm, których wybitne osiągnięcia w zakresie HR uhonorowane zostały tytułem najlepszego pracodawcy”. To pierwsza edycja rankingu organizowanego przez Forbes Polska. Ranking powstał przy wsparciu firmy Statistica, a badanie trwało od września do października 2020. Organizatorzy za punkt odniesienia przyjęli listę około 1800 pracodawców, którzy zatrudniają w Polsce powyżej […]

Armatis, jeden z francuskich liderów w branży customer relations, nabył nową lokalizację w Polsce w całości poświęconą projektowi Canal +. To przejęcie zwiększa liczbę międzynarodowych oddziałów Armatis do 10 i potwierdza chęć ekspansji w dynamicznie rozwijających się regionach. Armatis Polska zatrudnia obecnie ponad 1000 osób w pięciu lokalizacjach, z których trzy są przeznaczone dla klientów […]

Paryż, 8 lutego 2020 roku. Armatis – jeden z pionierów i znaczący podmiot w branży stosunków z klientami we Francji, pokazuje dziś zmienione elementy marki, które skupiają się wokół hasła i lejtmotywu łączącego jej 9 tysięcy pracowników: „Your Customer First”. „Your Customer First” to wynik refleksji przeprowadzonej nad pozycjonowaniem i wartościami grupy, odważnie ukierunkowany na […]

Jak zwiększyć wydajność i zaangażowanie pracowników dzięki narzędziu SODA i Link Me Up – sieci społecznościowej marki Armatis 39 Mln użytkowników mediów społecznościowych we Francji w styczniu 2020 r. Sieci społecznościowe zajmują niezwykle ważne miejsce w naszym życiu zawodowym i osobistym. Używamy ich do poleceń, transakcji handlowych, wymiany opinii, a także przy okazji porad, rekrutacji […]

Czy ochrona danych osobowych może stać się szansą biznesową? Tak, bo to nieodłączny element cyfrowego zaufania, na które powinny stawiać marki. Już od kilku lat stosunki z klientami budowane „na miarę” (customer centric) stanowią integralną część doświadczenia klientów marek. Takie zobowiązanie wymaga odpowiednio ukierunkowanego i dopasowanego zbierania danych osobowych – dzięki temu można rozwijać mocno […]

Zarządzanie doświadczeniami klientów to jedno z największych wyzwań przed jakimi stoją firmy. Jak będzie ono wyglądało w czasach pocovidowych? Na potrzeby targów Salon Stratégie client 2020 firma INIT przeprowadziła niezwykłą ankietę wśród 600 francuskich przedsiębiorstw oraz podmiotów profesjonalnie zajmujących się relacjami z klientem. Badanie*, które zostało przeprowadzone wspólnie z l’AMARC – Stowarzyszeniem ds. Zarządzania Reklamacjami Klienta oraz blogiem Sens du […]

Praca zdalna – jak zarządzać zespołem? Serge Martin, Zastępca Dyrektora ds. Centrów Obsługi Klienta w ENGIE France BtoC, pion Grand Public, dzieli się z nami dobrymi praktykami i lekcjami umożliwiającymi odpowiednie zarządzanie zespołami pracującymi zdalnie. Jednym z licznych wyzwań napotykanych przez firmy w trakcie lockdownu było pilne wprowadzenie pracy zdalnej w zespołach. Choć niektóre z tych […]