Jak sprawić, by ochrona danych osobowych stała się okazją biznesową?
Czy ochrona danych osobowych może stać się szansą biznesową? Tak, bo to nieodłączny element cyfrowego zaufania, na które powinny stawiać marki.
Już od kilku lat stosunki z klientami budowane „na miarę” (customer centric) stanowią integralną część doświadczenia klientów marek. Takie zobowiązanie wymaga odpowiednio ukierunkowanego i dopasowanego zbierania danych osobowych – dzięki temu można rozwijać mocno spersonalizowane doświadczenie klienta.
Wyzwaniem dla marek staje się stworzenie stosunków z klientem, które będą bardziej ludzkie, bardziej skupione na interesach jego klientów, obserwujących, fanów, tak aby ostatecznie sprzyjało to budowaniu lojalności do marki i poprawie wskaźników konwersji!
W sytuacji, kiedy strategie marek stale się zmieniają, a ten trend jest wzmacniany przez sytuację sanitarną, która powoduje wywieranie nadmiernej presji zakupowej na klientach, transparentność związana z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych osobowych (RODO) staje się nieodłącznym elementem cyfrowego zaufania, na które powinny stawiać marki.
Transparentność i bezpieczeństwo stanowią dwa lejtmotywy ochrony danych, podczas gdy usługi marketingowe marek wykazują się nieograniczoną pomysłowością w celu zdobycia istotnych dla nich danych, aby mieć możliwość znalezienia, zainteresowania i komunikacji w kole wpływu marki.
Czy zatem te ograniczenia prawne oraz aspiracje handlowe są przeciwstawne i nie do pogodzenia?
Potraktowanie ochrony danych osobowych jako okazji biznesowej może brzmieć zabawnie!
Niemniej jednak przyjrzyjmy się sprawie z bliska i zestawmy ją z innymi obszarami regulowanymi prawnie, np. CSR, zastanówmy się, czy odróżnianie się, przestrzeganie praw klientów w całkowitej transparentności, edukowanie ich oraz szanowanie nie jest wyzwaniem dla marek?
To społeczne i odpowiedzialne podejście stanowi mocny trend, dlatego nie ulega wątpliwości, że potraktowanie przez marki RODO jako narzędzia zmiany, wyznacznika, „który można sprzedawać” w celu zbudowania z klientami trwałej relacji zaufania, jest nową drogą, którą należy podążać.
Dlatego bierzcie się za swoje marki – chrońcie dane i sprzedawajcie!
