Jak mierzyć wydajność outsourcowanego centrum kontaktowego? KPI i SLA
Najważniejsze wskaźniki KPI, jak je uwzględnić w umowach SLA i jak wykorzystać je do długoterminowego zarządzania dostawcą usług. Udostępnij na Podsumowanie: Outsourcing obsługi klienta bez solidnych ram pomiarowych oznacza działanie w ciemno. A jednak wiele firm podpisuje umowy BPO bez precyzyjnego zdefiniowania wskaźników, które będą stanowić umowną podstawę — lub dowód w przypadku niedostatecznej wydajności. […]
