Armatis renova a certificação ISO 18295-1: performance e fiabilidade garantidas

A Armatis dá um novo passo na sua abordagem de melhoria contínua ao renovar com sucesso a sua certificação ISO 18295-1, norma internacional de referência dedicada aos centros de contacto com clientes.

No âmbito da sua política de melhoria contínua, a Armatis renovou com sucesso a sua certificação ISO 18295-1 “Centros de contacto com clientes”. Esta norma internacional, referência no setor da relação com o cliente, atesta o rigor e a fiabilidade das práticas implementadas para acompanhar as marcas na gestão das suas interações com os clientes.

Realizada em novembro de 2025 em vários dos nossos sites em França e em Portugal, a auditoria de vigilância concluiu-se sem qualquer não-conformidade, confirmando a solidez do nosso sistema de gestão e a maturidade das nossas práticas à escala do Grupo.

Esta certificação não é um simples rótulo: traz garantias tangíveis aos nossos clientes e parceiros. Confirma:

• Percursos de cliente dominados, concebidos para oferecer uma experiência fluida, coerente e mensurável.
• Processos robustos e seguros, assegurando a continuidade do serviço e a fiabilidade operacional.
• Equipas formadas e comprometidas, alinhadas com os mais elevados padrões de qualidade e performance.
• Uma melhoria contínua pilotada pelos dados, para otimizar duravelmente os resultados e reforçar a performance dos programas de clientes.

Ao basear-se nestes padrões internacionais, a Armatis reafirma o seu compromisso de oferecer uma experiência do cliente duradoura, eficaz e criadora de valor, ao serviço das marcas que depositam em nós a sua confiança todos os dias.