O pagamento faseado impõe-se como um padrão do e-commerce moderno. Mas por detrás desta aparente simplicidade esconde-se um desafio maior: gerir os incumprimentos sem deteriorar a relação com o cliente.
Há vários anos, um operador de referência no pagamento em várias prestações e no crédito ao consumo confia à Armatis a totalidade do seu dispositivo de cobrança amigável e pré-contenciosa.
Forte redução do número de processos que transitam para contencioso.
Abordagem mais pedagógica, direcionada e menos intrusiva.
Melhor segurização dos planos de pagamento 3x/4x.
Banca e Seguros
Cobrança de dívidas / Omnicanal
Conciliar performance financeira (taxa de eficácia, segurização dos encaixamentos) e o respeito por uma postura relacional responsável, num contexto regulatório sensível e fortemente observado pelos reguladores e pelos consumidores.
Uma equipa dedicada, formada especificamente nos processos amigáveis e pré-contenciosos do pagamento faseado.
Implementação de uma organização de formação robusta, com um acompanhamento reforçado e contínuo para assegurar o desenvolvimento de competências dos consultores.
Abordagem de inovação e melhoria contínua, co-pilotada com o cliente: ajuste dos scripts, cenários de relance, segmentação das dívidas.
Implementação progressiva de novos canais (redes sociais, chat, etc.) para contactar os devedores nos seus canais preferidos.
Gestão de todas as etapas de relance junto dos clientes BtoC, desde os primeiros incumprimentos até às ações pré-contenciosas, com uma abordagem pedagógica e orientada para a solução.
Acompanhamento e segurização dos planos de pagamento faseado para garantir a continuidade dos planos 3x/4x e limitar as ruturas de prestação.
Tratamento das interações em todos os canais disponíveis para uma cobertura completa e adaptada a cada perfil de devedor.
Chamadas, e-mail, chat, redes sociais: cada canal é utilizado apenas quando cria valor.
Cada interação torna-se uma oportunidade de negociação e de pagamento.
Resolução, reaseguração, reconstrução de uma relação mais saudável.
Processos, segmentação, percursos: tudo é otimizado continuamente entre a Armatis e o cliente.
Um centro de especialização em cobrança onde rigor regulatório, ética e performance se reforçam mutuamente.
Equipas formadas em contínuo, capazes de ajustar o discurso e o canal a cada situação.
Uma abordagem parceira de longo prazo, em que a cobrança se torna uma alavanca de segurização do modelo de negócio e de fidelização, em vez de um simples centro de custos.
Descubra como podemos otimizar a sua estratégia com um modelo inovador e à medida.
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