CES: A métrica da experiência do cliente que mede os atritos ocultos
O Índice de Esforço do Cliente (CES) mede a facilidade com que os clientes resolvem um problema, concluem uma tarefa ou interagem com uma empresa. Saiba como calcular o CES, interpretar os resultados, identificar as principais fontes de atrito com os clientes e implementar estratégias práticas para melhorar a experiência do cliente, a fidelização e o desempenho operacional.
O que é um bom score CSAT? Descubra os benchmarks do seu setor
Partilhar em Mede a satisfação dos seus clientes com o CSAT, mas uma questão regressa sempre: o meu score é realmente bom? Entre os números brutos, as médias sectoriais e a análise dos resultados, nem sempre é fácil perceber onde se situa. Neste artigo, ajudamo-lo a interpretar o seu score CSAT, a compará-lo com os […]
