Como implementar uma estratégia de serviço ao cliente omnicanal eficaz
Da simples presença multicanal a uma experiência do cliente verdadeiramente unificada: descubra as chaves para conectar os seus canais, envolver as equipas e impulsionar a performance. Partilhar em À primeira vista, o multicanal parece sinónimo de excelência: canais abertos em todo o lado (telefone, email, chat, redes sociais), equipas reativas, ferramentas performantes. E, de facto, […]
Social commerce: o que o TikTok Shop muda no seu serviço ao cliente
Social commerce: os seus clientes compram no TikTok. E agora? TikTok Shop, criadores afiliados, live shopping: o social commerce está a redesenhar as jornadas de compra europeias. O que as suas equipas de marketing, vendas e serviço ao cliente precisam de mudar, agora. Partilhar em Índice O social commerce já não é uma tendência a […]
5 alavancas para uma transição omnicanal bem-sucedida no serviço ao cliente
Partilhar em Os clientes já não pensam em “canais”. Navegam naturalmente da web para o telefone, do chat para as redes sociais, esperando que as marcas façam o mesmo sem quebras nem falhas de memória. Para eles, existe apenas uma empresa, que deveria reconhecê-los em qualquer ponto de contacto. No entanto, para muitas organizações, a […]
Após as festas, a verdadeira batalha começa: 3 estratégias para fidelizar os seus clientes através das devoluções
O sucesso de um e-commerce constrói-se no Natal, mas a sua reputação forja-se em janeiro. Partilhar em Depois da euforia da Black Friday e da corrida aos presentes, uma vaga massiva e inevitável abate-se sobre os e-commerces: a vaga das devoluções. Os transportadores estimam que os volumes de devoluções podem aumentar entre 25% e mais […]
