Externalização da relação cliente no setor da energia: desafios e boas práticas
Os fornecedores de eletricidade e gás enfrentam uma relação com o cliente cada vez mais complexa, um aumento acentuado no volume de interações e clientes mais informados, mais móveis e mais exigentes. Partilhar em Índice O setor da energia atravessa uma transformação sem precedentes. Entre a volatilidade dos preços, a abertura total à concorrência e […]
