Na sua marketplace, quem comanda realmente a experiência do cliente?
Quando ninguém controla a situação, é o comprador que o percebe primeiro. Por Benoît Chabanon, Diretor de Atividades Internacionais — Armatis Partilhar em Índice Numa marketplace, a experiência do cliente (CX) é uma responsabilidade partilhada, mas o risco reputacional é inteiramente da plataforma. O cliente compra na “sua” marca, mesmo que o produto seja enviado […]
Devemos deixar que a IA decida o que os seus clientes podem comprar? Um desafio estratégico para as marketplaces
Partilhar em DSA, falsos positivos, moderação excessiva: como as plataformas de comércio eletrónico encontram o equilíbrio certo entre IA e julgamento humano. A opinião de Stéphanie Akriche, responsável pelas vendas internacionais na Armatis. Índice Nas marketplaces, a inteligência artificial já não é apenas uma ferramenta de suporte; tornou-se o motor de busca e de decisão. […]
Externalização do serviço ao cliente no retalho e e-commerce: desafios e boas práticas
As marcas e os comerciantes online têm tudo a ganhar com um parceiro especializado em BPO — desde que escolham o parceiro certo. Partilhar em Índice O retalho e o e-commerce estão entre os setores mais exigentes em matéria de serviço ao cliente externalizado. Volumes elevados, sazonalidade acentuada, complexidade multicanal e expectativas sem concessões em […]
