Ancragem territorial e relação cliente: como transformar uma restrição em vantagem competitiva em Portugal
Manter uma presença local pode parecer contraintuitivo num contexto em que a otimização de custos e a deslocalização continuam a ser práticas comuns. Partilhar Índice Manter uma presença local pode parecer contra-intuitivo num contexto onde a otimização de custos e o nearshore continuam a ser reflexos frequentes. No entanto, nos setores de alta intensidade relacional […]
Armatis cria a Armatis Technology, a sua filial dedicada a soluções tecnológicas para a relação com o cliente
Partilhar: A Armatis, pioneira francesa da experiência do cliente, anuncia a criação da Armatis Technology, a sua filial cuja missão é conceber, desenvolver, comercializar e operar soluções tecnológicas inovadoras ao serviço da experiência do cliente. Desde o início de setembro, a Armatis Technology reúne todas as competências tecnológicas do grupo para propor uma oferta completa, […]
Como a Armatis apoia uma empresa líder no setor energético na transformação digital do serviço ao cliente
Principais dados 72% das interações com clientes geridas através de tecnologias emergentes (messagens, chatbots) em 2022, contra apenas 11% em 2017 — um aumento de 6,5 vezes em 5 anos Cobertura em 4 regiões estratégicas Gestão de clientes realizada a partir de 3 centros de produção com um modelo centralizado e multisite Automação de processos […]
8 conselhos simples para melhorar a satisfação do cliente num ambiente multicultural e multilingue!
Quais são as alavancas de satisfação do cliente? Como implementar uma estratégia “Customer Centric” num ambiente multilingue e multicultural? Os principais indicadores usados para conduzir uma estratégia centrada no cliente são o NPS (Net Promoter Score), o CES (Customer Effort Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score), em particular. Avaliam se as expetativas dos clientes […]
Os segredos do serviço ao cliente de uma “Love Brand”
Love Brand “Love Brand” é uma marca que desenvolve uma forte relação emocional com os seus clientes, oferecendo uma experiência inesquecível e que cria lealdade. Esta relação especial é construída em bases sólidas que geram um sentimento de pertença: valores fortes, posicionamento consistente, compromissos “Customer Centric”, e atenção ao cliente em todos os momentos. O […]
