Externalização do serviço ao cliente no retalho e e-commerce: desafios e boas práticas
As marcas e os comerciantes online têm tudo a ganhar com um parceiro especializado em BPO — desde que escolham o parceiro certo. Partilhar em Índice O retalho e o e-commerce estão entre os setores mais exigentes em matéria de serviço ao cliente externalizado. Volumes elevados, sazonalidade acentuada, complexidade multicanal e expectativas sem concessões em […]
