DMT na relação cliente: compreender, medir e otimizar a Duração Média de Tratamento
Do acompanhamento das interações à otimização dos processos: controlar cada minuto Partilhar em Índice Monitoriza a DMT há anos. Talvez até demais. Nos centros de contacto, este indicador histórico estrutura as equipas, os planeamentos e os contratos de externalização. Mas impõe-se uma questão: a DMT reflete ainda, de forma real, a performance da sua relação […]
