8 conselhos simples para melhorar a satisfação do cliente num ambiente multicultural e multilingue!
Quais são as alavancas de satisfação do cliente? Como implementar uma estratégia “Customer Centric” num ambiente multilingue e multicultural? Os principais indicadores usados para conduzir uma estratégia centrada no cliente são o NPS (Net Promoter Score), o CES (Customer Effort Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score), em particular. Avaliam se as expetativas dos clientes […]
