Experiência unificada: Customers and employees first!
A Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador (EX) têm conhecido mudanças profundas marcadas pelo progresso tecnológico (IA, Metaverso, Robots…) que reinventam o campo das possibilidades de uma forma deslumbrante e permanente. Neste ambiente tecnológico em constante mutação, o contexto exógeno incerto (político, energético, climático, sanitário, financeiro) e as questões de sociedade estão […]
